Kommunvägledare Kinda kommun

Vi söker nya kollegor!
Vill du jobba med människor, påverka andra människors liv och göra skillnad är Kinda kommun stället för dig. Här bryr vi oss om varandra och det är alltid nära till kollegor, chef och medborgare. Vi står inför en spännande framtid och vill fortsätta ge service med hög kvalitet till våra medborgare. Därför vill vi att alla medarbetare ska se möjligheterna, både i det lilla och i det stora. Här arbetar vi med värdegrunden framåtanda, ansvarskänsla och dialog. Den är med oss i det dagliga arbetet, hur vi bemöter varandra och de vi arbetar för, medborgarna.

Brinner du för service, information och kommunikation? Då kan du vara personen vi söker!

Kontaktcentrets uppdrag är att vara den självklara kontakten med Kinda kommun - en väg in och målet är att lösa medborgarens ärende vid första kontakten. Kontaktcentret ska underlätta för medborgarna att ta kontakt med kommunen, avlasta specialister i de kommunala förvaltningarna från rutinärenden, ge effektivare handläggning och ge kortare väntetider för medborgaren.

Kontaktcenter i helt nybyggda lokaler i kommunhuset är "vägen in" för medborgare att möta våra kompetenta Kommunvägledare för kontakt och vägledning i ärenden och frågor. Ambitionen är att medborgare ska få direkt svar på frågor eller få vägledning utan dröjsmål till dit ärendet hör hemma.

Ditt uppdrag:
Kontaktcenter är i ständig utveckling och det kommer du också att vara om du arbetar hos oss. Som Kommunvägledare är du ansvarig för att kommunens kunder får en förstklassig service i form av information, rådgivning och viss handläggning, med stöd av flera olika IT-system. Aktivt medverka till att utveckla kontaktcenterverksamheten tillsammans med dina kollegor.

Du arbetar i flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem och liknande. Arbetsredskap är främst IT-baserade system tillsammans med telefoni. Daglig kontakt med människor via besök, telefon, e-post och sociala medier.

En viktig del i arbetet som Kommunvägledare är att informera och vägleda medborgare i ärenden och med koppling till kommunen och dess förvaltningar och verksamheter. Kommunvägledaren ger service till medborgare och besökare men är även en del i det viktiga samarbetet inom och mellan förvaltningarna för att bistå med information och service till allmänheten.

Kvalifikationer:
Vi söker dig som har YH-utbildning inom: service, kommunikation eller utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har minst två års erfarenhet av liknande arbete eller likvärdigt arbete med service och kundkontakt.

Du är en serviceinriktad, lösningsorienterad, flexibel och lyhörd person som kan se varje persons unika behov som har kontakt med kommunen. Du har lätt för att samarbeta med dina kollegor och har en vilja att utvecklas tillsammans med oss kommunvägledare. Du tycker om att skapa goda relationer och har ett öppet förhållningssätt till alla du möter. Du trivs med högt tempo och har en förmåga att ha många bollar i luften.

Det viktigaste i rollen är att erbjuda alla personer som på ett eller annat sätt har kontakt med kommunen bästa tänkbara service. Med passion, högt driv, engagemang och ett personligt ansvar lyfter du tillsammans med dina kollegor mötet med människor till högsta nivå. Du är ansiktet utåt och som navet internt.

Vi söker dig som


• Har mycket god datavana och förmåga att jobba i många verksamhetssystem.
• Tycker kommunikation är viktigt och har förmågan att planera, utforma, sprida och förvalta information- och kommunikationsinsatser.
• Har god förmåga att kommunicera både i tal och text.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska och gärna fler språk.
• Du har erfarenhet av myndighetsutövning (Räddningstjänst).

Vi jobbar i system såsom Trio, TAXIsystem, SAM 3001, Ease Fleet, Evolution, EDP Vision, Raindance, R-card, PR-kort, INFOvisare, Geovis. Erfarenhet från dessa system är meriterande.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsten.

Mer information och ansökan
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse. 

Sista ansökningsdag: 2021-09-26.


I Kinda kommun finns en värdegrund som alla i kommunen ska jobba efter. Den ska finnas med i vårt dagliga arbete och i hur vi bemöter varandra och dem vi jobbar för.
Framåtanda; som ska få Kinda kommun att utvecklas.
Ansvarskänsla; vi har ansvar för dem vi arbetar för, arbetsgivaren och oss själva.
Dialog; vi är tydliga i det vi gör och mot varandra.

I Kinda kommun eftersträvar vi jämställdhet och en personalsammansättning som speglar mångfalden. Vi välkomnar sökande som bidrar till detta.

Vi vill att du gör din ansökan elektroniskt via länken. Det underlättar vår administration av ansökningarna. Tack!

Vi undanber oss erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.