Kommunvägledare Kontaktcenter Ljusdal

Arbetsplats

Som Kommunvägledare ansvarar du för att dialogen med kommuninvånarna liksom för att besvara frågor och genomföra olika ärenden för dem, professionellt och effektivt. Du ingår i ett serviceinriktat team med starka kompetenser och som goda representanter för Ljusdals kommun.
Ljusdals kommun vill utveckla såväl dialog som kommunikation med kommunens medborgare och vill därför skapa ett Kontaktcenter med uppgift att hantera all inkommande kommunikation från medborgarna. Införandet av ett kontaktcenter förändrar hela kommunens arbetssätt vad gäller bemötande och Kommunvägledarna är de som tar emot all inkommande kommunikation och besvara, utreder och hanterar alla ärenden som medborgarna ber om stöd i. Du arbetar varierat med att besvara inkommande kommunikation, hantera besök och andra ärenden i receptionen och arbetar med utförandet av ärenden. Kontaktcentret finns i Ljusdals kommunhus i Ljusdal och ingår i Enheten för Strategisk Hållbarhet och Utveckling. Du rapporterar direkt till chefen för Kontaktcenter Ljusdal.
I Ljusdals kommun tror vi att det finns ett liv för alla. Ljusdals kommun är belägen i den nordvästra delen av det vackra Hälsingland. De största orterna i kommunen är Ljusdal, Järvsö och Färila. Vi har nära till fritiden, till varandra och till en enkel vardag. Redan bosatta, hemvändare och många som tagit steget och flyttat till vår kommun vittnar om livskvalitet, mer tid att njuta och vara den du är. Prisvärda hus, korta bostadsköer och mångsidig arbetsmarknad är också saker som gör det lätt att välja vår kommun att leva, bo och arbeta i.
I Ljusdals kommun har 1700 medarbetare Sveriges viktigaste jobb när vi servar våra 19 000 invånare. Är du den som vill berika oss med dina kunskaper, ditt engagemang och din personlighet? 


Arbetsuppgifter
Som kommunvägledare ansvarar du för att
- ta emot inkommande kontakter och ärenden från medborgare, i en vid bemärkelse, och säkra att de drivs till ett tydligt och kommunicerat avslutande.
- dokumentera och säkra de ärenden du ansvarar för.
- säkerställa kvaliteten och servicen för medborgarna.
- tillsammans med dina kollegor och chefen för KCL, följa upp och kontinuerligt utveckla service och arbetssätt.
- på ett strukturerat och gediget sätt organisera arbetet och skapa förtroende internt för kontaktcenters arbete genom att agera ambassadör inom kommunorganisationen.
- säkerställa att kommunens bemötande ligger i linje med den digitala utvecklingen av service och tjänster.


Kvalifikationer/utbildning

Du ska ha:
- erfarenhet av motsvarande tjänster och av att arbeta med att ge god service och att utveckla positiva kundkontakter.
- god vana av att arbeta med olika administrativ digitala miljöer/mjukvaror.
Du har hög servicekänsla och erfarenhet av god kunddialog med fokus på att leverera bästa service till invånarna och företag. Du är van att kommunicera via telefon och skrift.

Erfarenhet av arbete inom politisk styrd organisation är meriterande.

Utbildning inom relevanta områden är meriterande alternativt yrkesutbildningar inom besöksnäring, bemötande och service. Du bör ha goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. Kunskaper i andra språk är meriterande. 

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. 


Övrigt
Intervjuer sker löpande


Varaktighet och Sysselsättningsgrad
Tillsvidareanställning på heltid, tillträde enligt överenskommelse.


Upplysningar lämnas av
Mikael Timerdal, Enhetschef Kontaktcenter. 
Tel: 0651 - 76 14 44


Fackliga kontaktpersoner
Fackliga kontaktpersoner nås via växeln, 0651-180 00.


Sista ansökningsdag
2022-09-30

Information till rekryteringskonsulter och annonssäljare:

Ljusdals kommun gör aktiva val när det gäller var vi vill exponera våra platsannonser och vilket stöd vi vill ha i rekryteringen.

Vi kommer inte att köpa tjänster eller annonsplats för en pågående rekrytering och ber er därför att inte kontakta oss med sådana erbjudanden.