Kommunvägledare - medarbetare till Kontaktcenter

Har du mod att gå före och skapa ett Vallentuna där människor och idéer växer? Vill du ge service i toppklass i vårt kontaktcenter och förenkla processer för och i möte med kund? Vill du arbeta med en stor bredd på dina arbetsuppgifter och på så sätt utvecklas? 
Vallentuna kommun har mod att gå före. Vår ambition är att ligga i framkant när det gäller innovativa lösningar, smarta arbetssätt och en effektiv organisation. Som medarbetare har du en viktig roll i utvecklingsarbetet. Kommunen som arbetsplats präglas av ett samförstånd mellan politik och verksamhet, där det gemensamma intresset och ansvaret för Vallentunas bästa lyser igenom. Bemötande, tillgänglighet och kundens fokus är viktigt i vårt arbete för goda resultat och ökad kvalitet.

 
Om verksamheten:
Kontaktcenter är vägen in i kommunen för våra kunder - invånare, företag och föreningar. Det sker genom våra fem kanaler; telefon, mail, besök, chatt och Facebook. Enheten består av sju medarbetare inklusive en enhetschef och bildar tillsammans med kommunikationsenheten vår avdelning som tillhör Kommunledningskontoret. Kontaktcenters medarbetare är ambassadörer för service och bemötande i organisationen och arbetar mot ständiga förbättringar som t.ex. snabbare handläggningstider, tillgänglighet och bättre bemötande till kund. Arbetsuppgifterna innebär bl.a. handläggning av ärenden, systemförvaltarskap, svar på frågor, ta emot besök, bistå i projekt och utvecklingsgrupper, fånga upp förbättringsåtgärder och driva servicearbete framåt i organisationen i tätt samarbete med andra avdelningar och förvaltningar. Som medarbetare i Kontaktcenter är man generalist, vilket innebär att man har en bred kunskap om alla kommunens verksamheter och man är även kontaktperson mot en specifik förvaltning.

Vi är stolta över enheten som bl.a. varit finalister till kategorin Årets team på Framtidsgalan 2020.
Kollegerna i arbetslaget har tidigare erfarenhet och utbildning inom exempelvis samhällsutveckling och fysisk planering, kandidatexamen i samhällsplanering, socialantropologi, teamledarroll, säkerhetsarbete, myndighetsarbete, telecom, m.m.  Du bör ha god systemvana och vara positivt och flexibelt inställd till förändringsarbete. Arbetet är schemalagt, kvälls- och helgarbete kan förekomma. 

 

Kvalifikationer:

• Eftergymnasial utbildning om minst 3 år. Meriterande om det är högskolestudier.
• Tidigare erfarenhet av att arbeta i en offentligt styrd organisation.
• Mycket goda kunskaper i tal och skrift, svenska och engelska. Ytterligare språk är meriterande. 

Personliga egenskaper:

• Du arbetar mot resultat genom att du visar pålitlighet och tar ansvar för planering och uppföljning av ditt arbete.
• Du stärker relationer genom att du hjälper andra, samarbetar, följer regler och processer och delar information.
• Du utvecklar, förbättrar, söker lösningar och utvecklar lärande och kunskap på eget initiativ.
• Du är länken, ger service, visar lojalitet utåt och inåt och omvärldsbevakar.
• Gemensamma värderingar syns i ditt bemötande och du stärker dina kollegor när det syns även hos dem. 
• Du har lätt att bemöta alla typer av människor.

 

Information:
Engagemang, samarbete och allas lika värde ska genomsyra vår organisation. Du som söker bör självklart dela våra gemensamma värderingar. Som arbetsgivare vill vi tillvarata de kvaliteter som en jämn könsfördelning och kulturell mångfald tillför. Vallentuna kommun satsar på kompetensutveckling och ett hållbart arbetsliv. För att ha så goda förutsättningar som möjligt i din medarbetarroll har Vallentuna kommun en medarbetarakademi där du kommer att få utbildning och verktyg.

Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med start efter överenskommelse. Provanställning kan föregå. Vi tillämpar individuell lönesättning.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen använder vi verktyget ReachMee. Vi ber dig att skicka in din ansökan genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. I den här rekryteringen använder vi urvalsfrågor och tester i urvalsprocessen. Vi tar inte emot ansökningar/intresseanmälningar via e-post. Har du några frågor är du välkommen att kontakta angiven person i annonsen. Intervjuer hålls fortlöpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum.

Du är varmt välkommen att skicka din ansökan med ett personligt brev och CV senast 2021-12-16.

I den här rekryteringen använder oss av testning i urvalet för att på ett fördomsfritt sätt kunna bedöma de egenskaper som är viktiga för tjänsten. För att gå vidare i rekryteringsprocessen behöver du uppfylla kvalifikationskraven och genomföra testerna innan sista ansökningsdag.

För mer information kontakta:
Linnéa Adlivankin, enhetschef Kontaktcenter, linnea.adlivankin@vallentuna.se 08-587 857 49

Mer information och fackliga representanter hittar du på  www.vallentuna.se/ledigajobb.