Kommunvägledare till Eskilstuna direkt

Eskilstuna direkt är ett kommungemensamt kontaktcenter för information och service till kommunens invånare, brukare och medarbetare. Alla som söker information, hjälp och stöd från kommunens olika förvaltningar och verksamheter ska kunna få grundläggande vägledning och information i den fråga de har. Vi tar emot besök, svarar i telefon, svarar på mejl, hanterar frågor via sociala media och chatt. Hos oss arbetar kommunvägledare, budget- och skuldrådgivare och tolkförmedlingen.

Idag är vi cirka 50 anställda varav två enhetschefer och två arbetsledare. Vi söker nu två 2 nya kommunvägledare till oss på visstid fram till 31 januari 2021, med goda möjligheter till förlängning.

Är du vår nya kollega?

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare hos oss har du varierande arbetsuppgifter där du bland annat tar emot besök i våra besöksytor och svarar på mejl, men i den här tjänsten kommer du främst att bemanna vår telefoni. Du svarar på frågor som kan handla om felanmälan, olika typer av beställningar, förmedla svar på beslut i olika ärenden som till exempel fritidsplats för barn eller lämnar mer generell information om kommunens verksamheter till invånare och medarbetare.

Det finns olika ansvarsområden inom Eskilstuna direkt och vi har valt att dela upp oss i specialistgrupper med olika inriktningar mot förvaltningarna som finns i kommunen. I den här rekryteringen söker vi medarbetare till vår specialistgrupp omsorg och stöd, men specialistgruppsindelningen kan komma att förändras därför behöver du kunna vara flexibel och öppen för att byta ansvarsområde. Nya arbetsuppgifter kan tillkomma och kompetensutveckling kommer att vara nödvändig. Våra kommunvägledare har möjligheter att både bredda och fördjupa sin kompetens och öka sitt ansvar beroende på individuella förutsättningar.

Som ny medarbetare hos oss får du en gedigen introduktion och en utsedd mentor. Du kommer att ha många kollegor att bolla med och vi har ett nära samarbete i våra specialistgrupper där vi tar vara på alla olika erfarenheter och kompetenser. På Eskilstuna direkt är du spindeln i nätet och får en unik och god inblick i kommunens alla verksamheter. Vi erbjuder friskvård.

Vi ser gärna en jämnare könsfördelning i gruppen, då gruppens majoritet är kvinnor. Därför uppmuntrar vi särskilt dig som man att söka.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning och har arbetslivserfarenhet från kundtjänsttelefoni, callcenter eller liknande. Det är starkt meriterande om du som söker har erfarenhet av service från reception, är van att använda IT-verktyg i din vardag och har erfarenhet av ärendehandläggning. Du har goda kunskaper i svenska i tal och skrift, men eftersom du kan komma att möta personer med ett annat modersmål än svenska, ser vi gärna att du är duktig på engelska. Är du flerspråkig och kan arabiska, somaliska eller finska, är det starkt meriterande. Har du erfarenhet av att ha arbetat i en offentlig organisation och har vana av att arbeta med webb eller andra kommunikationsprogram ser vi det som positivt men det är inget krav.

För att trivas i rollen som kommunvägledare hos oss behöver du vara en person som kan hantera en högre arbetsbelastning med många som ringer till oss, men också kunna hantera att det ibland blir lite lugnare perioder. Vi är en verksamhet där inflödet varierar beroende på årstid eller veckodag. Du behöver vara en flexibel person som ser det som en spännande utmaning att det kan hända saker under arbetsdag, och att du inte är rädd för att hoppa in där det behövs.

Då kommunvägledaren är den första man möter som medarbetare eller invånare, vill vi att du som söker är medveten om jämställdhet och hur det påverkar bemötande, service och resursfördelning. Vi vill att du tillsammans med oss är med och bidrar till att skapa en inkluderande miljö i Eskilstuna kommun.

Låter det här som du? Välkommen med din ansökan senast 18 februari.

ÖVRIGT
Eskilstuna kommunkoncern är Sörmlands största arbetsgivare. Vi har helhetssyn i vårt samhällsuppdrag och vi gör skillnad varje dag genom att fokusera på goda hållbara möten med invånare, brukare och kunder.

I Eskilstuna finns driv och framåtanda. Vi har under många år bedrivit ett målmedvetet och brett jämställdhetsarbete och är stolta över att ha tilldelats Svenska jämställdhetspriset. Vi är också en av Sveriges miljöbästa kommuner som tänker hållbart i alla led, vi välkomnar olikheter och har modet att gå vår egen väg. Alla 9 000 medarbetare och ledare utvecklas i Modigt medarbetarskap/ledarskap och Modiga idéer.

Nu söker vi dig som vill vara med och utveckla Eskilstuna till en ännu bättre stad att bo, leva och verka i. Välkommen att göra skillnad!

Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons för att underlätta vår hantering av inkomna ansökningar. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan då den ligger till grund för vårt urval. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du anger annonsens referensnummer.

För att möta morgondagens utmaningar vill Eskilstuna kommunkoncern ha mångfald och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet, men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.