Kommunvägledare till Eskilstuna direkt

Vill du ha en viktig roll för kommunens invånare och medarbetare? Är du en person med känsla för god service och struktur? Då ska du söka till oss!

Eskilstuna direkt är ett kommungemensamt kontaktcenter för information och service till kommunens invånare, brukare och medarbetare. Alla som söker information, hjälp och stöd från kommunens olika förvaltningar och verksamheter ska kunna få grundläggande vägledning och information i den fråga de har. Vi tar emot besök, svarar i telefon, svarar på mejl, hanterar frågor via sociala media och chatt. Hos oss arbetar kommunvägledare, budget- och skuldrådgivare och tolkförmedlingen.

Idag är vi cirka 50 anställda varav två enhetschefer och två arbetsledare. Vi söker nu två kommunvägledare, visstidstjänster till och med 2021-08-31.

Är du vår nya kollega?

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare hos oss kommer du framförallt att arbeta i kontaktscentrets telefoni, där du vägleder kommuninvånare och kollegor. I telefonin svarar du på frågor, hanterar olika typer av ärenden och ger generell information om kommunens verksamheter till invånare och medarbetare. Vi arbetar på uppdrag från alla förvaltningar inom kommunen, och det är en stor variation i ärendena. Vissa ärenden hanteras internt hos oss, och vissa slussas vidare till berörd förvaltning eller enhet. Viss mejlhantering ingår också i uppdraget.

Det finns olika ansvarsområden inom Eskilstuna direkt och vi har valt att dela upp oss i specialistgrupper med olika inriktningar mot förvaltningarna som finns i kommunen. I den här rekryteringen söker vi medarbetare till vår specialistgrupp omsorg och stöd.

Som ny medarbetare hos oss får du en gedigen introduktion och en utsedd mentor. Du kommer att ha många kollegor att bolla med och vi har ett nära samarbete i våra specialistgrupper där vi tar vara på alla olika erfarenheter och kompetenser. På Eskilstuna direkt är du spindeln i nätet och får en unik och god inblick i kommunens alla verksamheter.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som har:
- En avslutad och godkänd gymnasieutbildning.
- Arbetslivserfarenhet från kundtjänsttelefoni, callcenter eller liknande.
- Erfarenhet av service i reception.
- Goda kunskaper i det svenska språket.
- Vana av att använda IT-verktyg som en del i din arbetsvardag.

Det är meriterande om du:
- Kan tala finska, utifrån att Eskilstuna kommun är ett finsk förvaltningsområde.
- Har goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
- Har erfarenhet av att ha arbetat i en offentlig organisation.
- Ha erfarenhet av att arbeta i verksamhetssystem.
- Erfarenhet av att ha arbetat med ärendehantering.

För att trivas i rollen som kommunvägledare hos oss behöver du vara en person som kan hantera en högre arbetsbelastning med många som ringer till oss, men också kunna hantera att det ibland blir lite lugnare perioder. Vi är en verksamhet där inflödet varierar beroende på årstid eller veckodag. Du behöver vara en flexibel person som ser det som en spännande utmaning att det kan hända saker under arbetsdag, och att du inte är rädd för att hoppa in där det behövs.

Då kommunvägledaren är den första man möter som medarbetare eller invånare, vill vi att du som söker är medveten om jämställdhet och hur det påverkar bemötande, service och resursfördelning. Vi vill att du tillsammans med oss är med och bidrar till att skapa en inkluderande miljö i Eskilstuna kommun.

Låter det här som du? Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Eskilstuna kommunkoncern är Sörmlands största arbetsgivare. Vi har helhetssyn i vårt samhällsuppdrag och vi gör skillnad varje dag genom att fokusera på goda hållbara möten med invånare, brukare och kunder.

I Eskilstuna finns driv och framåtanda. Vi har under många år bedrivit ett målmedvetet och brett jämställdhetsarbete och är stolta över att ha tilldelats Svenska jämställdhetspriset. Vi är också en av Sveriges miljöbästa kommuner som tänker hållbart i alla led, vi välkomnar olikheter och har modet att gå vår egen väg. Alla 9 000 medarbetare och ledare utvecklas i Modigt medarbetarskap/ledarskap och Modiga idéer.

Nu söker vi dig som vill vara med och utveckla Eskilstuna till en ännu bättre stad att bo, leva och verka i. Välkommen att göra skillnad!

Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons för att underlätta vår hantering av inkomna ansökningar. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan då den ligger till grund för vårt urval. Om du lämnar in ansökan på annat sätt är det viktigt att du anger annonsens referensnummer.

För att möta morgondagens utmaningar vill Eskilstuna kommunkoncern ha mångfald och välkomnar medarbetare med olika bakgrund. Vi arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet, men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.