Kommunvägledare till Eskilstuna direkt

Vill du ha en viktig roll för kommunens invånare och medarbetare? Är du en person med känsla för god service och struktur? Då ska du söka till oss!

Eskilstuna direkt är ett kommungemensamt kontaktcenter för information och service till kommunens kunder, invånare och brukare. Alla som söker information, hjälp och stöd från kommunens olika förvaltningar och verksamheter ska kunna få grundläggande vägledning och information i den fråga de har. Vi tar emot besök, svarar i telefon, svarar på mejl, hanterar frågor via sociala media och chatt.

Idag är vi cirka 30 anställda. De som har kontakt via telefon och receptioner är fördelade på två olika specialistgrupper med olika ämnesområden som huvudinriktning.

Hos oss får du en ordentlig introduktion och en utsedd mentor. Du kommer att ha många kollegor med olika kompetenser att arbeta tillsammans med. Vi har ett nära samarbete i våra specialistgrupper där vi tar vara på alla olika erfarenheter och kompetenser. Du får därför en unik och god inblick i kommunens alla verksamheter. På Eskilstuna direkt är du samtidigt kommunens ansikte utåt som du är medborgarens röst inåt.

Vi söker just nu fem nya kollegor, varav två tjänster är tillsvidare och tre med visstidsanställning som sträcker sig till och med 30/9-2023.

ARBETSUPPGIFTER
Som kommunvägledare hos oss kommer du framför allt att arbeta i kontaktscentrets telefoni, där du vägleder kommuninvånare och brukare. I telefonin svarar du på frågor, hanterar olika typer av ärenden och ger generell information om kommunens verksamheter till kunder, invånare och brukare.

Vi arbetar på uppdrag från alla förvaltningar inom kommunen, och det är en stor variation i våra ärenden. Vissa ärenden hanteras internt hos oss, och vissa slussas vidare till berörd förvaltning eller enhet.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som:
• Har en avslutad och godkänd gymnasieutbildning.
• Har mycket goda språkkunskaper i svenska i både tal och skrift.
• Har mycket god vana av att använda IT-verktyg som en del i din arbetsvardag.
• Kan bidra till en god, inkluderande, trygg och lärande arbetsmiljö.

Vi ser gärna att du har goda språkkunskaper i engelska, har erfarenhet av att arbeta i verksamhetssystem och har erfarenhet från ett serviceyrke med kund/brukarbemötande.

Det ses som meriterande om du har erfarenhet från kundtjänsttelefoni eller från en liknande roll eller om du har arbetat i en offentlig organisation. Det är positivt om du behärskar flera språk, har erfarenhet av arbete med ärendehantering och har kunskap om genus/jämställdhetsintegrering.

För att trivas i rollen som kommunvägledare hos oss behöver du vara en person som kan hantera en ojämn arbetsbelastning. Vi är en verksamhet där inflödet varierar beroende på årstid eller veckodag. Du behöver vara en flexibel person, som ser det som en spännande utmaning att det kan hända saker under arbetsdag, som till exempel att vara beredd att hoppa in där det behövs. Det är viktigt att du trivs att både arbeta i team och självständigt.

Då kommunvägledaren är den första våra besökare möter, vill vi att du är medveten om jämställdhet och lika behandling och hur det påverkar bemötande, service och resursfördelning. För oss är det viktigt att vi bemöter och tillgodoser våra besökare med god service där vårt mål är att hjälpa och underlätta. Vi vill att du tillsammans med oss är med och bidrar till att skapa en inkluderande miljö i Eskilstuna kommun.

ÖVRIGT
Bifoga ditt gymnasiebetyg med din ansökan
Serviceförvaltningen samordnar, utvecklar, och levererar ett kvalitativt stöd med brett tjänsteinnehåll till kommunkoncernens verksamheter. Det vi levererar ska vara till nytta för invånarna.

Vill du vara med och leda vägen? Vi erbjuder en arbetsplats som går före och leder vägen i en av Sveriges mest hållbara kommuner. Tillsammans med kompetenta och engagerade medarbetare är du med och utvecklar Eskilstuna genom goda hållbara möten, vägledning och service. Genom ett aktivt och modigt medarbetarskap samt ett tillitsfullt och engagerat ledarskap är du med och driver förändring. Du gör skillnad för människor varje dag.

Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrund och arbetar för att våra arbetsplatser ska vara tillgängliga för alla.

Vi ber dig söka tjänsten via länken i denna annons. Det är viktigt att du är noggrann när du fyller i din ansökan eftersom den ligger till grund för vårt urval.

Om du har skyddad identitet ansöker du genom att skicka in din ansökan skriftligen eller lämna den i vår reception på Alva Myrdals Gata 3 D. Märk din ansökan med Rekryteringsenheten och annonsens referensnummer.