Kommunvägledare till Helsingborg kontaktcenter

Du vill något. Det vill vi med! Vi vill skapa värde och bidra till livskvalitet för våra invånare, företag, organisationer och besökare. Vi gör det genom att lyssna, hjälpas åt, testa, lära oss och sen testar vi igen. Här är allt möjligt för dig som vill skapa, förändra, vårda, bygga, vägleda, utvecklas och göra skillnad. För Helsingborg är staden för dig som vill något.Om arbetsplatsen
Helsingborg kontaktcenter tillhör avdelningen för juridik och service vid stadsledningsförvaltningen. Avdelningen ansvarar för de stadsövergripande processerna för arkiv, demokrati, juridik och service.

Kontaktcenter är uppdelad i tre sektioner. I två sektioner har kommunvägledarna sin hemhörighet och i den tredje sektionen ingår samtliga rådgivningsfunktioner.

Kontaktcenter har i uppdrag att samordna stadens service gentemot allmänheten. Den bygger på principen ”en väg in”. Syftet är ökad service och högre tillgänglighet både till vardags men även vid kriser och extraordinära händelser då kontaktcenter är en viktig del i stadens krisorganisation. Vi söker därför dig som vill anta utmaningen att som kommunvägledare vara med och fortsätta bygga upp en verksamhet som sätter Helsingborg på kartan när det gäller god service och hög tillgänglighet med invånarna i fokus.

Kontaktcenters mål är höga med siktet inställt på att fortsätta vara sverigeledande avseende effektiv service, tillgänglighet och bemötande.

Vi vill att du mår bra. 
Innan vi går in på vad vi jobbar med, så måste vi börja med det viktigaste: din hälsa. Vi vet att det allra viktigaste som finns för en organisation är medarbetare som trivs, som mår bra och som kan arbeta på ett hälsosamt och hållbart sätt. Därför har vi i staden flera förmåner som fokuserar på just din hälsa: 


• I Helsingborgs stad får du 25 semesterdagar per år tills dess att du fyller 40, då du istället får 31 semesterdagar. När du har fyllt 50 får du 32 semesterdagar per år. Oavsett ålder ger vi dig dessutom möjligheten att byta ditt semesterdagstillägg mot extra ledighet, så att du kan få fem eller sex extra semesterdagar per år. 
 
• Vi vill att du håller dig frisk. Därför kommer du att få 3000 kronor per år i friskvårdsbidrag, som du kan använda på allt från massage och träningskort till minigolf, bowling och sportfiske.


• Vi har nyligen skaffat ett satellitkontor i Malmö som är möjlig för våra medarbetare att använda sig av, oavsett om du bor i Malmö eller bara är på besök. Läs mer om Malmökontoret.


• Vi vet att din pension är viktig. Hos oss har du därför möjligheten att löneväxla till din pension. Våra medarbetare har dessutom en möjlighet till arbetstidsminskning för äldre medarbetare, för att de som är 61+ år ska kunna arbeta kvar hos oss när de närmar sig pensionen. Som sagt, hållbarhet och hälsa är viktigt. 

Arbetsuppgifter
Som invånare ska man inte behöva veta hur staden är organiserad för att veta vart man ska vända sig med sitt ärende. Genom att förenkla, förbättra och effektivisera information, vägledning och handläggning av enklare ärenden förbättras möjligheterna att få rätt hjälp redan vid en första kontakt med staden.

I kommunvägledarnas arbetsuppgifter ingår alla delar av ett kontaktcenters serviceverksamhet såsom telefonservice, besöksservice och service via digitala medier. Arbetsuppgifterna är mycket varierande. För dig som har rätt attityd och ambitioner blir detta en mycket rolig och givande arbetsplats i nya fräscha lokaler i öppet kontorslandskap och roterande arbetsplatser.

För att trivas hos oss krävs det att du gillar att arbeta i en miljö med ständiga förändringar och ett högt tempo. Du drivs också av att vara med och utveckla genom att se möjligheter och lösa problem.

Arbetstiden är förlagd enligt schema och innebär i huvudsak arbete under dagtid, men även helgs- och kvällsarbete kan förekomma.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har/är:
• Högskole-/universitetsutbildning eller motsvarande.
• Erfarenhet av arbete som kommunvägledare.
• En genuin servicekänsla och trivs i rollen att vara stadens ansikte utåt.
• Är representativ och utåtriktad med hög social kompetens.
• Har starkt kundfokus och har lätt för att skapa goda relationer med andra.
• Är strukturerad, flexibel och har förmågan att prioritera.

Vi strävar efter mångfald och att bygga ett team med olika kompetenser och bakgrunder.

För att klara arbetsuppgifterna krävs:
• Hög IT-mognad då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt.
• God samtalsteknik i telefon.
• Vana och skicklighet i informationssökning via internet samt en god förmåga att hantera sociala medier.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal likväl som skrift och din verbala förmåga gör att du har lätt att ta information och omsätta den till handling. Andra språk är meriterande.

För att lyckas ser vi att du är självgående, drivande och har förmågan att skapa förtroende. Du har ett genuint intresse för teknik och dess utveckling i en serviceorganisation men kan också kommunicera det på ett begripligt sätt till din omgivning.

Övrig information
Sista ansökningsdag: 2022-02-13. Urval sker löpande. 

Anställningsform: Visstidsanställning (1) och vikariat (1). 

Omfattning: Heltid 

Tillträdesdatum: Tillträde omgående, enligt överenskommelse. 

Antal tjänster: 2

Varaktighet:

Vikariat: Snarast - t.o.m. 2022-08-31. 

Visstidsanställning: Snarast - t.o.m. 2022-12-31. 

 

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Helsingborgs stad använder vi rekryteringsverktyget ReachMee. Därför ber vi dig att skicka in din ansökan via ReachMee genom att klicka på ansökningslänken i annonsen. Du som söker jobb och har skyddade personuppgifter ska kontakta rekryterande chef i annonsen som kommer guida dig vidare för en säker ansökningsprocess. Du ska inte ansöka digitalt via ansökningslänken.

Fackliga företrädare
https://intranat.helsingborg.se/hr/samverkan-och-delaktighet/fackliga-foretradare/

Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.