Kommunvägledare till Internservice, Östersunds kommun

Medborgarservice är en del av Kommunledningsförvaltningen och består av Kundcenter och Internservice. Internservice verksamhetsidé är att göra det enklare för kommunens medarbetare att få svar på sina frågor samt stötta med intern service vad gäller bland annat tjänstekort, sammanträdesrum, konferens, post och kopiering. Medborgarservice har totalt 35 medarbetare.

Ditt nya jobb
Sedan hösten 2023 har Internservice en intern supportverksamhet där vi besvarar ärenden från våra kollegor främst via vår självserviceportal och via telefon.  

Vår ambition är digitalt först, vilket innebär att du alltid i första hand guidar dina kollegor till att själva hitta svar på sina frågor på exempelvis kommunens intranät.

Du ger kunderna korrekta och sakliga svar. Vissa ärenden är väldigt långa men ibland guidar du bara vidare till rätt person eller funktion. Arbetet handlar om att ha dina kollegor i fokus och på ett professionellt sätt hålla ärendena korta så att du snabbt kan hjälpa nästa kund.

Du arbetar i grupp tillsammans med andra kommunvägledare. I huvudsak arbetar du med telefon och dator som arbetsredskap, där du under pågående samtal skriver in uppgifter och söker information i olika system. I rollen ingår även att löpande arbeta med de uppdrag Internservice hanterar genom att exempelvis vara delaktig i att uppdatera kunskapsartiklar, ansvar för att utveckla och effektivisera de uppdrag vi har samt arbeta för att bredda antalet uppdrag.

Tjänsten är ett föräldravikariat under minst 1 år.

Din kompetens 
Krav


• Du är självklart proffs på bemötande, älskar att hjälpa till och ge service och sätter alltid kunden i centrum.


• Du har dokumenterad erfarenhet av och fallenhet för att arbeta i olika it-system och du kan arbeta med dator och telefon samtidigt. Du har erfarenhet av informationssökning på internet och kan hantera sociala medier.


• Du trivs i en organisation där du nästan aldrig på förhand kan planera din dag, utan där förändringar, flexibilitet och utveckling tillhör vardagen.


• Du har lätt att samarbeta med olika typer av människor och att jobba i ett team. Du ser vinster i att alla människor är olika och drar nytta av olikheterna.


• Du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift, and you don´t hesitate to speak english if necessary. Samiska i tal och skrift är meriterande.


• Du har en personlig mognad och en positiv attityd. Du får höra från din omgivning att du ger energi och sprider glädje. Du uttrycker dig tydligt och gillar att själv ta tag i och lösa olika problem när de dyker upp.

Meriterande


• Det är meriterande om du på något sätt har jobbat med kundtjänstarbete via telefon. Med det menar vi att du pratat i telefon med kunder eller medborgare huvuddelen av din arbetsdag. Beskriv detta noggrant i ditt personliga brev.


• Det är meriterande om du arbetat med lönefrågor.

Så går rekryteringen till
Intervjuer kan ske löpande. Vi vill att du bifogar CV och personligt brev i din ansökan. Betyg/intyg behöver inte skickas med. Det ber vi dig komplettera med om det blir aktuellt med en intervju.


Östersunds kommun har före annonsering övervägt val av annonseringskanaler och undanber sig därför samtal från rekryteringsfirmor och annonsförsäljare.


Vad erbjuder vi?
Östersunds kommun erbjuder dig förmåner så som betald semester från första anställningsåret, friskvårdsbidrag eller friskvårdstimme. Via vår förmånsportal får du ta del av oberoende pensionsrådgivning och en mängd rabatter och erbjudanden. Du kan dessutom få snabbt och professionellt stöd från olika specialister, som till exempel psykologer, jurister och ekonomer, genom Falck Healthcare Personalstöd. Du kan läsa mer om våra förmåner på vår hemsida: https://www.ostersund.se/naringsliv-och-arbete/jobba-hos-oss/sa-har-jobbar-vi/lon-och-formaner.html 


Om Kommunledningsförvaltningen
I arbetet för ett bättre Östersund har demokrati och utveckling en avgörande roll. Inom Kommunledningsförvaltningen arbetar vi bland annat med medborgarservice och demokratiska uppdrag kopplat till politiken. Här finns också våra näringslivsutvecklare, ekonomer, HR-konsulter, kommunikatörer, IT och administratörer med flera.