Kommunvägledare till kommunens interna servicecenter-Kommunsupport

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medarbetare? Vi söker just nu en teckenspråkig kommunvägledare till kommunens interna Servicecenter, Kommunsupport. Hos oss får du en stimulerande och lärorik arbetsmiljö. Gå med i vårt team, sök tjänsten som kommunvägledare redan idag!

Om tjänsten
Som kommunvägledare kommer dina arbetsuppgifter bland annat vara att lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor, hantera tolkbeställningar samt utföra enklare handläggning och administration. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator och arbetar utifrån en helhetssyn. Din utgångspunkt är att ge bästa service till medarbetare och chefer i Örebro kommun.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens interna verksamheter och ge vägledning till våra medarbetare och chefer via telefon, e-post och webb
• stötta medarbetare i att använda e-tjänster, läsa guider och manualer utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• hantera tolkbeställningar
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs.

Kompetenskrav

• avslutad gymnasieutbildning, exempelvis från samhällsvetenskapsprogrammet eller annan gymnasieexamen som arbetsgivaren bedömer relevant
• erfarenhet av arbete med att ge service via telefon
• erfarenhet att arbeta i flera olika datasystem parallellt
• mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och i skrift
• fullt behärska svenskt teckenspråk
• goda språkkunskaper i engelska, både i tal och i skrift

Som kommunvägledare ser vi att du är trygg och stabil. Du arbetar också bra med andra människor och kan kommunicera på ett tydligt sätt. Du planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt. Du arbetar också mot mål och fokuserar på resultat. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Vidare är du också uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och har ett intresse och en vilja att hjälpa andra. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. 

Övrigt meriterande

• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Artvise
• erfarenhet av att arbeta med IT relaterade frågor
• grundläggande kunskap om Örebro kommun

Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: snarast enligt överenskommelse

Antal tjänster: 1

Om arbetsplatsen
Kommunsupport är en del i avdelningen för Kommunikation och Samhällsutveckling och ingår i Kommunstyrelseförvaltningen. På enheten jobbar cirka 60 medarbetare varav 9 ingår i Kommunsupport. Arbetstiden är schemalagd och öppettider är måndag-fredag klockan 08:00-17:00.

Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare och företag. Vi svarar på frågor om kommunala tjänster samt ger konsumentjuridisk och juridisk rådgivning. Vi är en del av Kommunstyrelseförvaltningen vars uppdrag är att följa upp och utveckla kommunen samt erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Intervjuer kommer att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 14 oktober.

Välkommen med din ansökan!