Kommunvägledare till kommunens interna servicecenter-Kommunsupport

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medarbetare? Vi söker just nu en kommunvägledare till kommunens interna Servicecenter, Kommunsupport. Hos oss får du en stimulerande och lärorik arbetsmiljö. Gå med i vårt team, sök tjänsten som kommunvägledare redan idag!

Om tjänsten
Som kommunvägledare kommer dina arbetsuppgifter bland annat vara att lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara statusfrågor samt utföra enklare handläggning och administration. Du utför ditt uppdrag via telefon och dator och arbetar utifrån en helhetssyn där din utgångspunkt är att ge bästa service till dina kollegor i kommunen.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medarbetare via telefon, epost och webb
• att stötta medborgare i att använda e-tjänster, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar och utföra enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• att göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• använda- och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenskrav

• avslutad gymnasieutbildning, exempelvis från samhällsvetenskapsprogrammet eller annan gymnasieexamen som arbetsgivaren bedömer relevant
• dokumenterad erfarenhet av arbete med att ge service via telefon
• dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg
• dokumenterad erfarenhet att arbeta i flera olika datasystem parallellt
• goda språkkunskaper i engelska

Du uttrycker dig väl i svenska, både i tal och skrift. Som kommunvägledare ser vi att du är trygg och stabil. Du arbetar också bra med andra människor och kan kommunicera på ett tydligt sätt. Du planerar, organiserar och prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt. Du arbetar också mot mål och fokuserar på resultat. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Vidare är du också uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och har ett intresse och en vilja att hjälpa andra. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande

• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Artvise
• erfarenhet av att arbeta med personal- och lönerelaterade frågor
• grundläggande kunskap om Örebro kommun

Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning och vikariat

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: snarast enligt överenskommelse samt januari 2021 t.o.m. januari 2022

Antal tjänster: 2

Om arbetsplatsen
Kommunsupport är en del i avdelningen för Kommunikation och Samhällsutveckling och ingår i Kommunstyrelseförvaltningen. På enheten jobbar cirka 60 medarbetare varav 9 ingår i Kommunsupport. Arbetstiden är schemalagd och öppettider är måndag-fredag klockan 08:00-17:00.

Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare och företag. Vi svarar på frågor om kommunala tjänster samt ger konsumentjuridisk och juridisk rådgivning. Vi är en del av Kommunstyrelseförvaltningen vars uppdrag är att följa upp och utveckla kommunen samt erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Intervjuer kommer att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 1 november.

Välkommen med din ansökan!