Kommunvägledare till Kontaktcenter

Vimmerby är den lilla kommunen i Småland som har mycket att erbjuda; förutom det gedigna kulturarvet från Astrid Lindgren kännetecknas kommunen också av ett mångsidigt näringsliv, stort lokalt engagemang, aktivt föreningsliv, vacker natur och rogivande miljö.

I Vimmerby kommun pågår just nu ett spännande och intensivt utvecklingsarbete där vi ser över och utvecklar vår organisation för att på bästa sätt kunna möta framtidens krav och behov. Ett av våra prioriterade utvecklingsområden är förbättrad medborgarservice och vi håller för närvarande på att etablera och utveckla ett samlat Kontaktcenter i Vimmerby Stadshus. Syfte är att kunna leverera en förbättrad service och tillgänglighet för kommunens alla besökare och invånare. Som ett led i detta arbete söker vi nu en serviceinriktad kommunvägledare som vill bli en del av denna spännande utvecklingsresa!

Ditt nya jobb
I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Som kommunvägledare är din huvudsakliga arbetsuppgift att besvara inkommande telefonsamtal där du fångar in medborgarnas behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom Kontaktcentrets uppdrag, eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post eller telefonsamtal.

Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge våra medborgare den bästa tänkbara servicen. Som kommunvägledare har du tillsammans med dina kollegor i uppdrag att utveckla verksamheten utifrån det som medborgaren har behov av inom ramen för det kommunala uppdraget.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har högskoleexamen, gärna inom samhällsvetenskapliga ämnen, alternativt flerårig erfarenhet av arbete inom kundservice, reception och/eller verksamhetsutveckling som vi bedömer motsvarande. Vi ser det som meriterande om du har tidigare erfarenhet av att arbeta inom offentlig eller kundorienterad verksamhet.

Vidare ser vi att du är positiv, flexibel och tycker om att arbeta i en föränderlig miljö. Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och jobbar gärna kreativt. Du är ansvarsfull, noggrann och har en förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt. Du har en god förmåga att kunna kommunicera både på svenska och engelska i tal och skrift, samt har goda IT-kunskaper. Har du fler språkkunskaper ser vi detta som meriterande.

Vid urvalet kommer vi att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och intresse för tjänsten. Vi värdesätter de kvaliteter som mångfald och jämn könsfördelning tillför verksamheten och ser därför gärna sökande med olika bakgrund och livserfarenhet till tjänsten.

Anställningens omfattning 
Anställningsform: tillsvidareanställning
Sysselsättningsgrad: 100 % 
Beräknat tillträde: enligt överenskommelse 

Ansökan 
Sista ansökningsdag: 2021-10-01
Urval och intervjuer kan komma ske löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan!

Vi tar emot ansökningar via vårt rekryteringssystem där du bifogar CV och personligt brev.

Vimmerby kommun som arbetsgivare
Ansvar, mod och fantasi – det är våra värdeord när vi tillsammans arbetar för att ge bästa tänkbara service och omsorg till Vimmerby kommuns ca 15 700 invånare, våra företag och för alla som besöker oss. Vi är cirka 1 300 anställda i 170 olika yrkesroller. Vi erbjuder dig en arbetsplats som uppmuntrar till delaktighet och strävar efter en god balans mellan arbete och fritid. Som medarbetare hos oss erbjuds du ett stimulerande och varierat arbete med god stämning, gemenskap och personliga utvecklingsmöjligheter, flextid samt möjlighet att byta semesterdagstillägg mot extra semesterdagar. Läs mer om Vimmerby kommun som arbetsgivare på vår hemsida; www.vimmerby.se

Övrigt
Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till annonskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför ytterligare kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.

Fackliga representanter nås via kommunens växel 0492-76 90 00.

Varmt välkommen med din ansökan!