Kommunvägledare till Kontaktcenter

Är du vår nya kollega? 
Vi söker en ny medarbetare till vårt team på 20 personer. 
På Kontaktcenter jobbar vi med varierande arbetsuppgifter där fokus alltid är att leverera hög service till våra medborgare. Kontaktcenter är vägen in för Södertäljes medborgare då vi svarar på alla allmänna frågor som ställs till kommunen. Våra kommunvägledare arbetar främst med kommunikation genom telefonsamtal, mail och receptionsbesök.
En dag på jobbet
I ditt arbete tillhandahåller du högsta service i bemötandet av medborgare i Södertälje.
Som kommunvägledare har du tillsammans med dina kollegor ett uppdrag i att utveckla verksamheten utifrån det som medborgaren har behov av inom ramen för det kommunala uppdraget. Uppdraget ställer höga krav på att du som person förstår det som krävs för att vi som kommun agerar och arbetar utifrån det som efterfrågas av våra medborgare. Som kommunvägledare behöver du alltid se på inkommande ärenden övergripande och hur vi skapar en kommunal verksamhet som alltid agerar funktionsstyrt och inte personstyrt. Som kommunvägledare behöver du se på din egen insats som en första instans med uppdrag att skapa förutsättningar för att medborgaren alltid känner sig trygg med att vi som kommun levererar det som är behovet.
Som kommunvägledare svarar du på frågor från våra medborgare som kommer in via telefon, e-post, besök och chat. Du handlägger, utreder och administrerar även en stor del ärenden. Du som kommunvägledare är länken mellan våra medborgare och resterande verksamheter i kommunen, samt fungerar som ett stöd för våra kollegor och förtroendevalda. Vi ser därför att du som söker denna tjänst är lösningsorienterad och benägen att anpassa dig till olika situationer då ingen dag på vår arbetsplats är den andra lik. Då du är den första som våra medborgare kommer i kontakt med när de kontaktar kommunen är du är ansiktet utåt för Södertälje kommun, något som du behöver känna dig bekväm med. 
I perioder kontaktar många medborgare kommunen samtidigt vilket skapar ett högt tryck i vår verksamhet. Under dessa perioder är det viktigt att gilla att arbeta i ett högt tempo. 

Vem är du?
Krav:
- Du har en högskoleutbildning inom samhällsvetenskap, offentlig rätt, statsvetenskap, socionom eller annan utbildning/erfarenhet som av arbetsgivaren bedöms som likvärdig.
- Du har mycket god förmåga att kommunicera och uttrycka dig på svenska i tal och skrift.
- Du har goda kunskaper i engelska i både tal och skrift.
- Grundläggande datorkunskap.
- Erfarenhet från servicebranschen som t ex i kundtjänst.
Meriterande:
- Att du kan prata arabiska, suryoyo eller finska ser vi som meriterande då vi i kommunen har ett behov av dessa språk.
- Erfarenhet av att arbeta som kommunvägledare.
- Kunskap om kommunal verksamhet.
- Du har körkort.

Personliga egenskaper:
- Mycket hög servicekänsla.
- Du ska gilla att arbeta i ett högt tempo och kunna hantera flera ärenden samtidigt.
- Du ska trivas i miljöer där du ska agera och representera kommunen.

Vi lägger stor vikt vid personliga egenskaper!

Vi erbjuder dig
För den som anställs hos oss erbjuder vi en arbetsplats med underbara kollegor, ett team som alltid jobbar mot medborgarnas önskemål och förväntningar. Du får en introduktion i hur kommunen fungerar, i alla system samt en mentor som du kan ta stöd ifrån i början av din anställning.
Utöver detta så erbjuder vi ett generöst friskvårdsbidrag på upp till 3000 kronor per år. 

Välkommen till oss!
Vi finns placerade i stadshuset på Nyköpingsvägen 26.
Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.