Kommunvägledare till kontaktcenter

Förvaltningen ansvarar för stöd till verksamheterna inom områdena ekonomi och kvalitet, tillväxt och näringsliv, HR och kommunikation, digitalisering och utveckling, juridik och informationssäkerhet, kansli och kontaktcenter. Tillsammans ger vi stöd till verksamheterna i kommunen, ansvarar för strategiska uppdrag och ger service till våra invånare.



Beskrivning
Kontaktcenter är en ny verksamhet i Skara kommun som öppnade i maj 2023.

Syftet med kontaktcenter är att vara vägen in för våra kunder. Genom kontaktcenter ska kommunen öka sin tillgänglighet och kvalitet, främja utvecklingen och användandet av digitala tjänster, effektivisera ärendehanteringen, ge ett bättre och mer enhetligt bemötande samt skapa underlag för verksamhetsutveckling.

Kontaktcenter arbetar på uppdrag av alla kommunens verksamheter. Genom ett nära samarbete med förvaltningarna får vi de bästa förutsättningarna för ett framgångsrikt arbete. I kontaktcenter arbetar i dag fem kommunvägledare samt en arbetsledare och vi jobbar tillsammans för kundernas bästa.

Arbetsuppgifter
Som medarbetare i kontaktcenter kommer du att vara  kommunens ansikte utåt och ge service till våra kunder. Du kommer till stor del att besvara inkommande samtal, ge information och vägledning samt handlägga ärenden. Arbetet innebär att du möter kunder i huvudsak via telefon och mejl men även i det personliga mötet i receptionen i stadshuset. Du kommer att arbeta i olika IT-system. Vi arbetar tillsammans i gruppen med utveckling och förbättringar i verksamheten och du kommer att ha ett område som du fokuserar särskilt på. I rollen som kommunvägledare ska du leverera en hög service och tillgänglighet i mötet med invånarna i kommunen och det innebär att du behöver kunna hantera flera bollar samtidigt och kunna hantera stress på ett bra sätt.

Kvalifikationer

För att lyckas i rollen som kommunvägledare  önskar vi att du har en högskoleutbildning med erhållen examen eller har annan utbildning som är relevant för tjänsten och som tillsammans med din arbetslivserfarenhet kan ses som en tillgång.

Du har goda kunskaper i att utrycka dig kommunikativt  samt att du har goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift. Har du kunskaper i andra språk är det meriterande.

Då du kommer att arbeta i många IT-baserade system samtidigt bör du ha en hög IT mognad och vana och skicklighet i att söka information och hantera social medier.

God samtalsteknik i telefon och förmåga att anpassa information till mottagare är en förutsättning för det dagliga arbetet.

Vem är du?

Vi söker dig som ser fram emot mötet med människor varje dag, har ett positivt bemötande, är utåtriktad och gillar utmaningar. För att trivas hos oss krävs det att du gillar att arbeta i en miljö med ständiga förändringar och ett högt tempo. Vi ser att du som söker ska ha förmåga att ta initiativ och hitta nya lösningar, snabbt ta in information och förmedla den vidare på ett pedagogiskt sätt.  Att du kan arbeta självständigt men förstår värdet av och uppskattar teamarbete. Du drivs också av att vara med och utveckla genom att se möjligheter och lösa problem. Som person är du prestigelös, självgående och har fallenhet för att ge god service. Du har lätt för att skapa förtroende och samarbeta med andra. I rollen som kommunvägledare ska du leverera en hög service och tillgänglighet i mötet med invånarna i kommunen och göra skillnad varje dag.

Stor vikt läggs vid personlig lämplighet.

Vill du vara med och göra skillnad i kundmötet varje dag? Skicka in din ansökan redan idag!

Villkor
Urval och tillsättning kan komma att ske löpande.



Förmåner

Med Skara kommun som arbetsgivare får du ett väl tilltaget friskvårdsbidrag, i många roller tillämpar vi flexibel arbetstid med goda möjligheter till distansarbete och tillitsbaserad ledning och styrning. Vi har under flera år arbetat strategiskt med hållbart yrkesliv, som betyder att vi kan erbjuda en arbetsplats där det finns goda utvecklingsmöjligheter, balans mellan fritid och arbete och hållbarhet genom hela arbetslivet. Vi förstår att kompetensutveckling är en viktig del för att du ska trivas i takt med samhällets förändringar. 


Om Skara kommun

I Skara kommun arbetar ungefär 1700 personer i många olika yrkesroller. Alla är viktiga för att vi ska kunna ge våra invånare så bra service som möjligt. Vi ansvarar för barnomsorg, skola och äldreomsorg, samhällsplanering, individ- och familjeomsorg, parker, kost, miljö, kultur, fritid och mycket mer. Vi arbetar tillsammans mot FN:s globala mål, som handlar om social, ekonomisk och miljömässig hållbarhet.  


Sök gärna mer information om Skara kommun på www.skara.se . Alla erbjudanden om rekryterings- och annonseringshjälp undanbedes. Vi tar enbart emot ansökningar digitalt via vårt rekryteringsprogram Varbi. Använd knappen längst ned i annonsen.


Har du skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen. 


Vill du också ha Sveriges viktigaste jobb?