Kommunvägledare till Kontaktcenter Norrtälje Kommun

Norrtälje kommun växer snabbare än någonsin. Våra medarbetare är vår viktigaste resurs för att skapa en hållbar framtid och bästa möjliga vardagsliv för alla invånare. Sök till oss om du vill vara med och påverka!

 

Om tjänsten
Vi söker en driven, engagerad arbetskamrat till vårt Kontaktcenter. I rollen som Kommunvägledare får du intressanta och varierande arbetsuppgifter och på köpet ett gäng trevliga arbetskamrater. Är du den vi söker?

 

Arbetsbeskrivning
Att arbeta som Kommunvägledare innebär ett arbete i ett intressant och lärorikt arbete i ett högt tempo. Som Kommunvägledare har man den inledande kontakten med invånare, fritidsboende och näringsidkare i olika kommunala frågeställningar. Vi utför handläggning av ärenden enligt överenskommelse med förvaltningar och kommunala bolag i vårt ärendehanteringssystem. Förutom att avlasta kommunens förvaltningar har Kontaktcenter rollen att identifiera avvikelser och presentera förbättringsförslag för ledningen avseende hantering av frågor till kommunens verksamheter. 

Kontaktcenter nås via telefon, mejl, kommunens hemsida, sociala medier samt vid besök på de orter där vi har Kontaktcenterkontor. Om du drivs av att ge hög service, hålla många bollar i luften, arbeta i team och ha varierande arbetsuppgifter då passar den här tjänsten dig. Vi erbjuder ett intressant jobb i ett team där lagandan är stor, där det finns möjligheter till kompetensutveckling och ingen dag är den andra lik.

 

Utmaningarna
I rollen som Kommunvägledare möter du de som behöver få stöd och hjälp från oss i olika kommunala frågor. Vanligaste kontaktvägen in till kommunen är via telefon och mejl. Det kan i perioder vara mycket hög belastning på flera inkommande kanaler samtidigt vilket innebär att man behöver kunna fokusera och prioritera i sitt uppdrag. Frågeställnngarna kan från samtal till samtal variera mycket, för att kunna ge svar på frågorna innebär det att man behöver ha mycket god datorvana och vara bekväm med söka efter svar på främst Kommunens hemsida men även i interna stödssystem och andra digitala kanaler för att hitta svaret på frågan. 

 

Kvalifikationer
Du har tidigare erfarenhet av arbete inom Support/Kontaktcenter. Du kan uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska, meriterande är om du har kunskaper i  t.ex. finska, somaliska eller arbiska. Du har mycket god datorvana och är van vid Microsoft office samt gärna erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, Easit eller liknande. Har du tidigare erfarenhet inom kommunal verksamhet är även det meriterande. Egenskaper som hög servicenivå, vana att prata i telefon, hålla många bollar i luften samt god vana att kunna prioritera det dagliga arbetet utifrån flertalet parallella arbetsuppgifter är av högsta vikt. Som person underlättar det om du drivs av att ge service, har ett gott ordningssinne och är en bra lagspelare.

Personliga egenskaper som att ha ett positivt förhållningssätt, en god samarbetsförmåga och tycker om att bidra till såväl gruppens som kommunens varumärke är en självklarhet. 

 

Om arbetsplatsen
Kontaktcenter finns på följande orter, Norrtälje, Hallstavik samt Rimbo. Arbetet kommer utföras i Kommunhuset i Norrtälje samt schemalagt arbetet på f.n.orterna Hallstavik och Rimbo. Kontaktcenterverksamheten erbjuder även möjlighet att arbeta på distans del av tid.

 

Så tycker medarbetare 
Ingen dag är den andra lik det är ett varierande arbete som är roligt och med utvecklande arbetsuppgifter. Vi finns här för invånaren.

– Rebecca, Kommunvägledare

Vi är ett härligt gäng, gillar du att ge service då är det här den rätta platsen för dig.

– Sussie, Kommunvägledare 

 

Vi  söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning.

Anställningsform
Heltidstjänst

Urvalsarbete och intervjuer sker löpande under annonseringstiden.


Om Norrtälje kommun

Norrtälje är en trygg kommun med drygt 63 000 invånare som lever i en unik blandning av skärgård, levande landsbygd och småstadsliv. Närheten till Stockholm, Uppsala, Arlanda och Kapellskär gör att resten av världen alltid finns inom räckhåll.

Ungefär 2 900 personer har Norrtälje kommun som arbetsgivare, där vi tillsammans arbetar efter tre värderingar; invånaren först, allas lika värde och höga förväntningar.

Vi NPF-säkrar (neuropsykiatriska funktionsnedsättning) våra skolor och förskolor, utvecklar ett hållbart samhälle för alla och satsar på att vara en rökfri kommun att bo och arbeta i.

• På vår webbplats kan du läsa om vår vision Global livsstil – lokalt liv.
https://www.norrtalje.se/varvision
• Norrtälje kommun är ett finskt förvaltningsområde och vi ser positivt på om du är finsktalande eller om du kan något av minoritetsspråken alternativt annat språk.
• Ansökningshandlingar till denna tjänst är att betrakta som offentliga handlingar som vi kan komma att lämna ut på begäran.
• Tänk på att din ansökan inte ska innehålla uppgifter kring hälsa, medborgarskap, sexuell läggning eller medlemskap i fackförening.
• Vi har valt våra samarbetspartners i denna rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller andra försäljare av rekryteringstjänster.

Skapa en profilsida hos oss! På så sätt blir det enklare att söka våra tjänster.

Länk till profilsida