Kommunvägledare till Servicecenter

Älskar du att ge service och prata med människor? Vill du bidra till en enklare vardag för örebroarna och för Örebro kommuns medarbetare? Vi söker nu 5-7 kommunvägledare till Servicecenter, tre tillsvidaretjänster och ett antal vikariat.

Om tjänsten
Som kommunvägledare arbetar du med att ge service till medborgare och/eller Örebro kommuns medarbetare. Du lämnar information om kommunens verksamheter, ger vägledning, besvarar statusfrågor och utför enklare handläggning och administration. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa service i varje kontakt. Din arbetsdag är schemalagd och du utför uppdraget i huvudsak via telefon och dator.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medarbetare, chefer och medborgare via telefon och mejl
• stötta medborgare i att använda e-tjänster, hantera blanketter, ta emot inkomna handlingar och utföra enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenskrav

• avslutad gymnasieutbildning som arbetsgivaren bedömer adekvat
• dokumenterad erfarenhet av arbete med telefoni och telefoni-system
• dokumenterad erfarenhet av arbete med service
• dokumenterad erfarenhet av arbete med datorn som verktyg samt vana att arbeta i flera olika datasystem parallellt

Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Du har förmåga att kommunicera tydligt, är bra på att samarbeta, är trygg och stabil. Du är flexibel och kan anpassa dig till förändringar. Du är uppmärksam och tillmötesgående och har ett genuint intresse för människor och en vilja att vara till hjälp för andra.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Meriterande

• erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem, exempelvis Artvise

Omfattning och tillträde
Anställningsform: tillsvidareanställning och vikariat

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde tillsvidaretjänster: 23 augusti eller enligt överenskommelse

Tillträde vikariat: 23 augusti eller enligt överenskommelse t.o.m. augusti 2022

Antal tjänster: 3 tillsvidaretjänster, 2-5 vikariat

Om arbetsplatsen
Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare, företag och anställda inom Örebro kommun. Vi är drygt 50 kommunvägledare som svarar på frågor om kommunala tjänster och interna system. Arbetstiden är schemalagd dagtid. 

Vi är en del av Kommunstyrelseförvaltningen vars uppdrag är att följa upp och utveckla kommunen samt erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Intervjuer kommer att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 26 april. Urval och intervjuer kan komma att ske löpande.

Välkommen med din ansökan!