Kommunvägledare till Servicecenter

Älskar du att ge service och prata med människor? Vill du bidra till en enklare vardag för örebroarna och för Örebro kommuns medarbetare? Vi söker nu en kommunvägledare till Servicecenter.

Om tjänsten
Som kommunvägledare arbetar du med att ge service till medborgare och/eller Örebro kommuns medarbetare. Du lämnar information om kommunens verksamheter, ger vägledning och besvarar statusfrågor. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa service i varje kontakt. Din arbetsdag är schemalagd och du utför uppdraget i huvudsak via telefon och dator.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medarbetare, chefer och medborgare via telefon och mejl
• stötta medborgare i att använda e-tjänster, hantera blanketter och ta emot inkomna handlingar utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenskrav

• examen från gymnasieutbildning som arbetsgivaren bedömer adekvat
• dokumenterad erfarenhet av arbete med kundtjänst/supportarbete
• dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt och att använda flera olika digitala verktyg (tex ärendehanteringssystem, sociala medier, chatt) i arbete med informationssökning

Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Du har förmåga att kommunicera tydligt, är bra på att samarbeta, är trygg och stabil. Du är flexibel och kan anpassa dig till förändringar. Du är uppmärksam och tillmötesgående och har ett genuint intresse för människor och en vilja att vara till hjälp för andra.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Meriterande

• erfarenhet av arbete i kontaktcenter eller servicecenter

Omfattning och tillträde
Anställningsform: tidsbegränsad anställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: 11 oktober t.o.m. 16 september 2022

Antal tjänster: 1

Om arbetsplatsen
Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare, företag och anställda inom Örebro kommun. Vi är drygt 50 kommunvägledare som svarar på frågor om kommunala tjänster och interna system. Arbetstiden är schemalagd dagtid. 

Vi är en del av Kommunstyrelseförvaltningen vars uppdrag är att följa upp och utveckla kommunen samt erbjuda ett effektivt stöd till alla nämnder och verksamheter.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Intervjuer kommer att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 3 oktober.

Välkommen med din ansökan!