Kommunvägledare till Servicecenter

Vill du arbeta med att underlätta och göra skillnad i örebroarnas vardag? Och dessutom få arbeta i ett gäng med fantastiska kollegor? Då har du nu möjligheten att söka dig till oss och arbeta som kommunvägledare på Örebro kommuns servicecenter!

Om tjänsten

Som kommunvägledare arbetar du med att ge vägledning, svara på frågor och lämna information om kommunens verksamheter till medborgare och/eller anställda inom Örebro kommun. Du arbetar utifrån en helhetssyn med fokus på att ge bästa bemötande och service i varje kontakt. Arbetsdagen är schemalagd och du utför uppdraget via telefon och dator. 

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• besvara frågor, lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till medborgare och/eller anställda inom Örebro kommun via telefon och mejl. 
• guida medborgare i att använda e-tjänster
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller föras vidare enligt rutin
• använda och dokumentera i olika verksamhetssystem

Kompetenskrav

• examen från gymnasieutbildning som för tjänsten bedöms relevant
• dokumenterad, aktuell och relevant erfarenhet av arbete i kundtjänst och/eller support via telefoni och mejl
• dokumenterad erfarenhet av digitala arbetssätt, informationssökning och att använda flera olika digitala system parallellt. ( t ex ärendehanteringssystem, fakturasystem, personalsystem, m m)

Som kommunvägledare behöver du vara trygg, stabil och kunna skilja på det personliga och professionella. Du är intresserad av att hjälpa andra och är bra på att bemöta olika människor utifrån deras individuella behov och förutsättningar. Du samarbetar bra med andra och kan kommunicera på ett tydligt sätt. Du är ansvarstagande, kan prioritera och vara flexibel. Du har lätt för att ta till dig förändring och har en vilja att bidra till utveckling. 

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. 

Övrigt meriterande

• erfarenhet av arbete i kontaktcenter eller servicecenter
• erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet

Omfattning och tillträde
Anställningsform: 2 tillsvidaretjänster och 1 vikariat 

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: enligt överenskommelse

Antal tjänster: 3

Vikariatet tillsätts under förutsättning att erforderliga beslut fattas. 

Om arbetsplatsen
Servicecenter har två delar, en extern och en intern. Den externa är medborgarnas ingång till kommunens verksamheter och den interna är Örebro kommuns anställdas ingång till kommunsledningsförvaltningens avdelningar. Vi arbetar på uppdrag av kommunens alla verksamheter. Vi är ca 55 personer som arbetar på Servicecenter och vi tillhör Kommunikationsavdelningen inom Kommunledningsförvaltningen, vars uppdrag är att ge stöd åt nämnder och förvaltningar.

Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på www.orebro.se/jobb.

Övrig information
Intervjuer kan komma att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 31 januari.


Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på orebro.se/jobb/skyddadepersonuppgifter