Kommunvägledare till Servicecenter

Vill du vara med och göra vardagen enklare för Örebro kommuns medborgare? Vi söker just nu en kommunvägledare till Servicecenters svarsgrupp Social välfärd. Hos oss får du en stimulerande och lärorik arbetsmiljö. Gå med i vårt team, sök tjänsten som kommunvägledare redan idag!

Om tjänsten
Som kommunvägledare kommer dina arbetsuppgifter bland annat vara att lämna information om kommunens verksamheter, ge vägledning, besvara frågor, utföra enklare handläggning och ta emot synpunkter från våra medborgare. Arbetsuppgifterna under dagen är schemastyrda och du utför ditt uppdrag via telefon och dator, men även genom att ta emot besökare som kommer till oss med sina frågor. Du arbetar utifrån en helhetssyn och din utgångspunkt är medborgarfokus.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• lämna information om kommunens verksamheter och ge vägledning till våra medborgare via telefon, e-post, webb och personliga möten
• coacha medborgare i att använda digitala tjänster
• göra bedömningar om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare enligt fastställd rutin
• utföra enklare handläggning utifrån ett rutin- och regelstyrt arbetssätt
• använda och dokumentera i de verksamhetssystem som krävs

Kompetenskrav

• relevant gymnasieexamen, exempelvis från samhällsvetenskapsprogrammet, omvårdnadsprogrammet eller annan gymnasieexamen som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• mycket goda språkkunskaper i svenska, både i tal och skrift
• goda språkkunskaper i engelska, både i tal och skrift
• mycket goda datorkunskaper
• minst 6 månaders erfarenhet av arbete med telefoni, exempelvis med kundtjänst eller försäljning

Som kommunvägledare ser vi att du är trygg, stabil, kan se relationer i sitt rätta perspektiv och kan skilja på det personliga och professionella. Du arbetar också bra med andra människor och kan kommunicera på ett tydligt sätt. Du tar ansvar för din uppgift och strukturerar själv ditt angreppsätt. Du planerar, organiserar och prioriterar också ditt arbete på ett effektivt sätt. Du arbetar mot mål och fokuserar på resultat. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och kan snabbt ändra ditt synsätt och förhållningssätt. Du är också uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande och har ett intresse och en vilja att hjälpa andra. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt meriterande

• erfarenhet av arbete i reception och/eller med möten med människor
• erfarenhet av arbete i kommunal och/eller statlig verksamhet
• erfarenhet av socialt arbete eller social välfärd

Omfattning och tillträde
Anställningsform: vikariat

Sysselsättningsgrad: 100%

Tillträde: 1 april 2020 t.o.m. 31 januari 2021

Antal tjänster: 1

Om arbetsplatsen
Servicecenter är kommunens gemensamma ingång för invånare och företag. Vi svarar på frågor om kommunala tjänster via telefon, mejl, besök och sociala medier. Vi är en del av Kommunikationsavdelningens externa serviceyta.

Övrig information
Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på orebro.se/jobb.

Ansökan
Sista ansökningsdag är 3 mars 2020.

Välkommen med din ansökan!