Kommunvägledare till Söderhamns kommun

Kundtjänst och rådgivning

Vi söker kommunvägledare till Söderhamns kommun

Dina arbetsuppgifter
Som kommunvägledare arbetar du i Söderhamns kommuns kundtjänst. Det operativa arbetet innebär att ge likvärdig, professionell god service, vara lyhörd och samarbetande. Kunder kontaktar oss i stor variation av frågor kopplade till kommunens verksamhet. Genom flera kanaler, fysiska besök, telefonsamtal, e-post och sociala medier tar vi emot frågor och ärenden.

Som kommunvägledare fångar du in kundens behov, bedömer inkommen fråga eller ärende, besvarar frågor och handlägger ärenden inom kundtjänsts uppdrag samt fördelar övriga ärenden till rätt funktion/person. Under ett år handlar det om ca 40 000 kontakter/ärenden som kommer till kundtjänst.

Din profil
Vi söker dig som har ett tydligt kundfokus, en genuin servicekänsla och som trivs i rollen att vara kommunens ansikte utåt. Du har tidigare erfarenhet av kundserviceyrke i form av exempelvis kundtjänst, support, hotellkonferens eller liknande.

Vi söker dig som har gymnasieutbildning. Det är meriterande om du har eftergymnasial utbildning samt är flerspråkig.

Du är noggrann, ansvarstagande, nyfiken och har förmåga att se nya möjligheter. Du skapar positiva möten och samarbetar väl både med externa kunder och med samarbetspartners inom kommunen.

Vi ser att du är självgående och du kan se på verksamheten eller uppdrag i ett helhetsperspektiv. Du arbetar mot mål och fokuserar på resultat och genom ett strukturerat arbetssätt planerar och prioriterar du ditt arbete på ett effektivt sätt.

Du har en hög digital mognad i din yrkesroll då du kommer att arbeta i många IT-baserade systemstöd samtidigt. Du har goda kunskaper i svenska i tal som skrift och en god verbal förmåga. Du har lätt att ta information och omsätta den till handling.

Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper. Provanställning kan komma att tillämpas.

Skicka in din ansökan redan idag, urval och intervjuer kommer att ske löpande med start v 6.


Var med och skapa ett framgångsrikt Söderhamn! I sektor Samhällsservice samlas de verksamheter och kompetenser som tillsammans har störst påverkan på att aktivt verka för en hållbar samhällsutveckling, utgöra kommunens tekniska kompetens samt utveckla goda livsmiljöer. Intern service, medborgarservice samt operativ samhällsbyggnad är de verksamhetsområden som finns inom sektorn. Här arbetar drygt 800 medarbetare med exempelvis kostverksamhet, lokalvård, bemanning, bilpool, sport- och fritid, kundtjänst, myndighetsutövning, detaljplan och projektkontor.