Kommunvägledare till vårt kontaktcenter

Unika möjligheter - helt naturligt!

Vill du få möjlighet att inspirera Nynäshamns invånare, företag och besökare med din serviceförmåga? Vi söker nu en kommunvägledare som ska kunna ge generell information, men även arbeta som specialist inom vissa områden och vägledning av kommunens alla verksamheter. Vi söker dig som gillar att arbeta med människor och som på ett kommunikativt sätt kan bidra med god service i kommunens kontaktcenter. Tror du att du rätt person för den rollen? Då vill vi att just du söker!

Nynäshamn erbjuder det bästa av flera världar. Vi är en del av en stark tillväxtregion med den mindre organisationens fördelar. Här är det nära till både kollegorna och de invånare vi servar. Runt knuten väntar storslagna naturupplevelser och det goda småstadslivet, med storstadens puls inom räckhåll. Det är unika förutsättningar som vi i Nynäshamn är stolta över och gärna delar med oss av.


Om arbetsplatsen
Nynäshamns kommun är den största arbetsgivaren i kommunen med sina drygt 2000 anställda. För att ytterligare möta våra invånares, företags och besökares behov av rätt service och effektiv ärendehantering finns sedan 2017 Nynäshamns kommuns kontaktcenter. Kontaktcenter tillhör kansliavdelningen och är organiserat under kommunstyrelseförvaltningen.

Vi som arbetar på Nynäshamns kommuns kontaktcenter är en grupp underbara kommunvägledare som verkligen satsar på sitt arbete och vill växa och utvecklas tillsammans för att ge Nynäshamns kommuninvånare den bästa servicen genom hela livet. 

Arbetsuppgifter
Som kommunvägledare arbetar du med att vägleda medborgare och besökare via telefon, olika digitala kanaler eller vid personliga besök. Vi tar emot ärenden, ansökningar och svarar på frågor om kommunens alla verksamheter. Det är vanligt med frågor som rör ekonomiskt bistånd, äldreomsorg, bygglov och barnomsorg. Kommunvägledarna kan också ha olika ansvarsområden.

I vårt uppdrag ligger också att utifrån medborgarkontakter föra en god och konstruktiv dialog med verksamheterna inom förvaltningarna för en fortsatt utveckling av servicen till medborgarna. I rollen som kommunvägledare kommer du att:


• ge personlig och god service och korrekta svar i alla kontakter
• bedöma och besvara inkommen fråga
• bemanna receptionen, arbeta i telefoni- och olika verksamhetssystem, bl. a Trio och Artvise
• samarbeta i team med kommunens alla förvaltningar
• kommunicera via personliga möten, telefon, mejl, digitala kanaler och sociala medier
• bidra till verksamhetsutveckling och effektivisering
• handlägga färdtjänst, vigsel och faderskap

Det här söker vi hos dig
För att lyckas i rollen har du:


• gymnasieutbildning och gärna högskolepoäng
• erfarenhet av att arbeta på kontaktcenter/kundcenter, gärna med två års erfarenhet
• erfarenhet från ett serviceinriktat arbete
• erfarenhet av att arbeta i telefon
• erfarenhet av att snabbt söka, ta till dig information från olika källor och tolka, förmedla den på ett lättförståeligt sätt
• mycket goda kunskaper i det svenska och engelska språket så väl i tal som i skrift
• god datorvana, då vi arbetar i flera system samtidigt.

Det är meriterande om du har:


• erfarenhet av att utveckla och leda projekt för kontaktcenter/ kundcenter
• ytterligare språkkunskaper
• erfarenhet och kunskaper om kommunal eller annan offentlig verksamhet eller organisation.

Vi söker dig som gillar att arbeta med människor och som på ett kommunikativt sätt kan bidra med god service i kommunens kontaktcenter. Förutom att vara ett proffs på bemötande ser vi att du har en mycket god förmåga att skapa goda relationer med både våra medborgare och arbetskamrater.

Arbetet är ett teamarbete och du måste tycka om att arbeta nära och tillsammans med andra. Det betyder att du måste vara flexibel och ha god samarbetsförmåga. Du har ett problemlösande förhållningssätt, tar initiativ och är självgående och drivande. Du gillar när det är högt tempo och kan anpassa dig till förändrade omständigheter samt har ett naturligt högt engagemang för ditt arbete.

Varmt välkommen med din ansökan! Vi hanterar urval löpande.

Information om tjänsten
Tillträde: 1 september

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: Heltid 

Antal lediga befattningar: 1

Ref. nr: KS/2021/0372/023 




Det här erbjuder vi dig!
Välkommen till Nynäshamn! I alla kommuner är du med och bidrar till något större – hos oss kan du dessutom följa resultatet av ditt arbete på nära håll. I Nynäshamns kommun är det både nära till samverkan, påverkan och beslut – och nära till invånarna. Det bidrar till att ditt arbete både känns meningsfullt och berikande.

Till Nynäshamn tar du dig från Stockholm city på bara 50 minuter. Oavsett om du pendlar hit eller väljer att bo här erbjuder vi fri tillgång till gym och bastu i kommunhuset och en aktiv personalförening. Våra kontorslokaler ligger nära till pendeltåg, affärer, restauranger och naturområde. Vi tillämpar flextid och kortare arbetstid under sommarmånaderna samt möjlighet till distansarbete.

Välkommen med din ansökan!