Kommunvägledare till Vimmerby kommuns Kontaktcenter

Vimmerby är den lilla kommunen i Småland som har mycket att erbjuda; förutom det gedigna kulturarvet från Astrid Lindgren kännetecknas kommunen också av ett mångsidigt näringsliv, stort lokalt engagemang, aktivt föreningsliv, vacker natur och rogivande miljö.I Vimmerby kommun pågår ett spännande utvecklingsarbete där vi ser över och utvecklar vår organisation för att på bästa sätt kunna möta framtidens krav och behov. Några av våra prioriterade utvecklingsområden är digitalisering, kommunikation och medborgarservice. Som ett led i detta arbete håller vi på ett utveckla ett samlat Kontaktcenter i syfte att kunna leverera en förbättrad tillgänglighet och service till såväl medborgare, besökare och företagare som till kommunens egna medarbetare.

Vi söker nu två engagerade och serviceinriktade kommunvägledare som vill bli en del av Kontaktscentrets team! 

Ditt nya jobb
I rollen som kommunvägledare ska du arbeta för att leverera den bästa tänkbara servicen såväl externt till medborgare, besökare och företagare som internt till kommunens egna medarbetare. Kontaktcentrets verksamhet och uppdrag är under utveckling och har som mål att vara kommunens ansikte utåt där samtalet med dig och den service du erbjuder ofta blir första kontakten för de som vill komma i kontakt med oss som kommun. Kontaktcentret ansvarar även för den samlade telefonin samt kommunens växel. Administration kring passerkort, bilpool m.m. ingår också i uppdraget. Självklart möter du också besökare i vår reception där du förser dem med information och vägledning i kontakter med kommunen.

Du kommer att ingå i ett team bestående av fyra kollegor med liknande uppdrag, men med möjlighet att skapa viss profilering utifrån intresse, kunskap och kompetens, och tillsammans kommer ni att utgöra och utveckla Vimmerby kommuns Kontaktcenter. Till Kontaktcentret ska medborgare, besökare och företagare kunna vända sig för att få svar på frågor samt få vägledning och information inom hela kommunens ansvarsområde.

Utöver att erbjuda en god och effektiv medborgarservice innebär rollen även att stötta kommunens förvaltningar genom att fånga in, bedöma och handlägga vissa typer av ärenden eller fördela dem till rätt person inom respektive förvaltning. Kontaktcentret har således ett spännande uppdrag där du som kommunvägledare kommer att samverka med kommunens förvaltningar för att utveckla såväl den externa som interna servicen i kommunen. Du förväntas därför vara aktiv i och bidra till det fortsatta utvecklingsarbetet av Kontaktcentrets uppdrag. Detta genom att exempelvis driva uppföljning av ärenden samt bidra med förslag på förbättringar av arbetsprocesser och servicetjänster med digitalt fokus. Uppdraget kräver därför stor flexibilitet samt ett genuint intresse för digitaliserings- och utvecklingsfrågor.

En av tjänsterna kan även komma att innefatta ett utökat uppdrag som teamledare. I rollen som teamledare kommer du att utgöra en samordnande funktion i gruppen av kommunvägledare där du förväntas vara drivande i kommande förbättringsarbeten och potentiella utvecklingsprojekt inom ramen för Kontaktcentrets uppdrag.

Profil
Som kommunvägledare representerar du hela kommunens verksamhetsområde, vi söker därför dig som är samhällsintresserad och som är van att arbeta utifrån ett kundorienterat och serviceinriktat förhållningssätt. Vi ser gärna att du har högskoleutbildning inom samhällsvetenskapliga ämnen eller annan eftergymnasial utbildning som vi anser relevant för tjänsten, alternativt flerårig erfarenhet av liknande arbete som vi bedömer motsvarande. Vi ser det som meriterande om du har tidigare erfarenhet av att arbeta inom offentlig eller kundorienterad verksamhet. Vidare ser vi att du har:


• god IT-mognad och vana att arbeta i digitala ärendehanteringssystem.
• god kunskap och förmåga att uttrycka dig i svenska språket, såväl tal som skrift.
• god kunskap i engelska språket. Ytterligare språkkunskaper är meriterande.

I rollen som teamledare efterfrågar vi tidigare erfarenhet av arbetsledande eller samordnande befattning, samt att du har erfarenhet av att driva projekt eller arbeta med verksamhetsutveckling.

För att lyckas och trivas i rollen är det viktigt att du är en trygg person som trivs i sociala sammanhang. Du är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande av andra, samt har en god känsla för service där du anstränger dig för att leverera lösningar. Du arbetar bra med andra människor, såväl kunder som kollegor, genom att relatera till andra på ett lyhört och smidigt sätt. Detta, i kombination med din tydlighet och goda kommunikativa förmåga, gör att du är en person som löser problem och konflikter på ett effektivt och konstruktivt sätt. Då rollen efterfrågar stor flexibilitet är det även viktigt att du är en person som har lätt för att anpassa dig till ändrade omständigheter och som gärna kommer med idéer och förslag på nya angreppssätt i arbetsrelaterade frågor. Du har ett nytänkande som kan omsättas i praktiken och tar även ansvar för att dina förslag och processer leder till faktiska resultat.

Vid urvalet kommer vi även att lägga stor vikt vid personliga egenskaper och intresse för tjänsten. Vi värdesätter de kvaliteter som mångfald och jämn könsfördelning tillför verksamheten och ser därför gärna sökande med olika bakgrund och livserfarenhet till tjänsten.

Anställningens omfattning
Anställningsform: tillsvidareanställning
Sysselsättningsgrad: 100 %
Lediga befattningar: 2
Tillträde: enligt överenskommelse

Ansökan 
Sista ansökningsdag: 2023-02-26
Vi tar emot ansökningar via vårt rekryteringssystem där du bifogar CV och personligt brev.

Vimmerby kommun som arbetsgivare
Ansvar, mod och fantasi – det är våra värdeord när vi tillsammans arbetar för att ge bästa tänkbara service och omsorg till Vimmerby kommuns ca 15 700 invånare, våra företag och för alla som besöker oss. Vi erbjuder dig en arbetsplats som uppmuntrar till delaktighet och strävar efter en god balans mellan arbete och fritid. Som medarbetare hos oss erbjuds du ett stimulerande och varierat arbete med god stämning, gemenskap och personliga utvecklingsmöjligheter, flextid samt möjlighet att byta semesterdagstillägg mot extra semesterdagar. Läs mer på vår hemsida; www.vimmerby.se

Övrigt
Vi undanber oss kontakt med media-/annonsförsäljare, rekryteringssajter och liknande.

Fackliga representanter nås via kommunens växel 0492-76 90 00.

Varmt välkommen med din ansökan!