Kommunvägledare, vikariat

Det här erbjuder vi dig!
Du kommer att ingå i ett team med flera kollegor där ni samarbetar för att ge den bästa tänkbara servicen.

Din arbetsplats kommer att vara på stadshuset i Hässleholm.

I rollen som kommunvägledare blir du ansiktet utåt för kommunen och arbetar utifrån ett medborgarperspektiv. Du hjälper medborgarna med information och vägledning inom hela kommunens ansvarsområde. Som kommunvägledare är din huvudsakliga arbetsuppgift att besvara inkommande telefonsamtal. Du fångar in kundens behov, bedömer ärendet, besvarar frågor och handlägger ärendet inom kontaktcentrets uppdrag eller fördelar det till rätt person. Medborgarna kontaktar oss på olika sätt, genom fysiska besök, sociala medier, e-post och telefonsamtal. Du kommer också gemensamt med samordnare att bidra till att utveckla kommunens verksamheter genom att följa upp ärenden och att ge förslag till förbättringar av till exempel arbetsprocesser.

Tjänsten är ett föräldraledighetsvikariat på heltid med start 1 april eller enligt överenskommelse till och med 31 mars 2023, med möjligheter till förlängning. 

Hässleholms kommun vill skapa de bästa förutsättningarna för ett hållbart arbetsliv, för att du ska trivas, må bra och känna arbetsglädje. En viktig del är att erbjuda bra förmåner till våra medarbetare som till exempel friskvårdsbidrag och möjlighet till byte av semesterdagstillägg mot lediga dagar.

Vem är du?
Eftersom arbetet inom kontaktcenter till största del innebär att möta medborgaren på telefon, vill vi att du har flerårig arbetslivserfarenhet av kundorienterat arbete från exempelvis privat kundtjänst, telefonsupport eller erfarenhet från ett kontaktcenter i en offentlig organisation. För att kunna vägleda våra kunder behöver du ha god grundläggande kunskap om hur samhället och offentlig verksamhet fungerar. 

Du har minst en 3-årig gymnasieutbildning, där eftergymnasial utbildning inom till exempel kundservice är meriterande.

För att kunna hjälpa medborgarna på bästa sätt behöver du ha erfarenhet från att ha arbetat i en modern IT-miljö för telefoni och ärendehanteringssystem. Erfarenhet av att använda något av kommunens olika digitala verksamhetssystem, till exempel ByggR, Viva, GIS-portalen och Wärna, samt erfarenhet av att söka information är också ett krav. 

Har du erfarenhet av arbete med sociala medier i till exempel kundtjänst är det meriterande. Du har även goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift. I mötet med människor med olika bakgrund underlättar det om du har andra språkkunskaper, till exempel arabiska. 

Våra medborgare förväntar sig en personlig och god service, något som du är expert på. Arbetet med människor innebär att ingen dag är den andra lik och du kommer finna dig i många olika typer av situationer, varför det är viktigt att du har ett professionellt bemötande och en stor portion tålamod, även i svåra samtal och situationer. Som person är du lugn, uppmärksam och serviceinriktad i ditt bemötande. Du har lätt för att lyssna och anpassa ditt sätt att kommunicera. Arbetet som kommunvägledare innebär hantering av mycket information, varför struktur och noggrannhet är viktiga egenskaper att besitta. Du är en lagspelare och ser det som självklart att rådfråga andra, men även att dela med dig av information och din sakkunskap.

Vi välkomnar alla sökande då vi vill spegla Hässleholms kommuns alla invånare.

Du följer värderingar och förhållningssätt som beskrivs i https://www.hassleholm.se/jobb-och-foretagande/jobba-hos-oss/medarbetar--och-ledarpolicy.html

Övrigt
Vi arbetar med kompetensbaserad rekrytering fri från fördomar, vilket innebär att den person som bäst matchar kraven erbjuds tjänsten. Välkommen med din ansökan där du bifogar ditt CV!

Om oss
Kommunledningsförvaltningen ansvarar för kommunövergripande utvecklingsfrågor och gemensamma funktioner inom ekonomi, personal, kansli, it, fiber, tillväxt, kommunikation och räddningstjänst samt ärendehantering till kommunstyrelsen och kommunfullmäktige.

Kontaktcenter har uppdrag från förvaltningarna att ge medborgarna service och information via webb, sociala medier, e-tjänster, telefon och personligt möte – en väg in till Hässleholms kommun. Kontaktcenter finns i stadshuset och tillhör kommunikationsavdelningen.

Hässleholms kommun är en viktig knutpunkt i Sverige. Här möts människor för att leva, uppleva, arbeta och lära i en kommun präglad av nyfikenhet och utveckling. Våra medarbetare skapar kvalité som syns, visar respekt för individen och sätter medborgaren i fokus.

Välkommen att bli en av oss!