Konsult för verksamhets- och organisationsöversyn av kontaktcenter.

Livia Consulting söker nu en erfaren konsult för ett spännande uppdrag som omfattar en verksamhets- och organisationsöversyn av kontaktcenter i en kommun i Skåne. Uppdraget innebär att bidra till utvecklingen av kontaktcenter och förbättra samarbetet med stadens förvaltningar, med målet att skapa en bättre serviceupplevelse för invånare, företag och besökare.
Om uppdraget
Uppdraget innebär att genomföra en genomlysning av kontaktcenter, där fokus ligger på att identifiera styrkor, svagheter, utmaningar och möjligheter inom verksamheten. Arbetet inkluderar också att jämföra verksamheten med andra kontaktcenter i Sverige och komma med rekommendationer för förändringar och förbättringar. Genomlysningen ska bidra till att stärka samarbetet med stadens förvaltningar och förbättra arbetsmetoder, processer och organisering.
Arbetsuppgifter:
Kartläggning av nuläge: identifiera styrkor, svagheter, utmaningar och möjligheter.
Jämförelse (benchmarking) med andra kontaktcenter i Sverige.
Förslag på förbättringsåtgärder och förändringar för att utveckla verksamheten.
Presentation av slutrapport och rekommendationer för ledning och relevanta intressenter.



Vem söker vi?
För detta uppdrag söker vi en senior konsult med minst 5 års dokumenterad erfarenhet av verksamhets- och organisationsutveckling inom offentlig sektor. Konsulten ska ha erfarenhet av att arbeta med komplexa organisationer och kunna leda arbete självständigt.
Krav på kompetens:
Djup erfarenhet inom organisations- och verksamhetsutveckling i offentlig sektor.
Kännedom om offentlig förvaltning och stadsövergripande processer.
Kunskap om kontaktcenter/kundtjänst och service.
Erfarenhet av att leda och presentera förändringsarbete för ledningsgrupper och intressenter.



Önskvärd erfarenhet:
Arbetsrelaterad erfarenhet från kommunal verksamhet
Förmåga att självständigt leda och driva förändringsprocesser.



Projektplan och tidsram
Uppdraget ska starta omgående efter avtalstecknande och pågå fram till juni 2025. Arbetet innebär en kombination av intervjuer, arbetsmöten, dokumentinläsning och presentationer. Du kommer även att hålla en digital presentation av slutrapporten för ledningen.
För mer information eller vid frågor är du välkommen att kontakta Livia Consultings verksamhetschef.
Livia Consulting – Vi hjälper offentlig sektor att utvecklas och skapa effektiva och hållbara lösningar för framtiden.