Arbetsbeskrivning
Är du en serviceinriktad och kommunikativ person som brinner för att hjälpa andra? Vill du vara en del av ett engagerat team som ger snabb och korrekt service till medborgarna? Då kan du vara vår nya kommunvägledare!
Om oss: Medborgarservice är ettkontaktcenter där vi hanterar ca 5000 ärenden varje månad, främst via telefon, men även via chatt, e-post, e-tjänster och i vår reception i Stadshuset. Vi växer och efter årsskiftet kommer vi att hantera fler ärenden inom nya områden. Därför söker vi nu en servicemedveten kommunvägledare som vill vara med och bidra till ännu bättre service!
Om rollen: Som kommunvägledare kommer du att vara den första kontakten för medborgare som söker information, rådgivning eller hjälp med sina ärenden. Du kommer att lösa många ärenden själv med stöd av kollegor och olika system, men även fördela ärenden vidare till handläggare inom kommunen. Arbetsuppgifterna är mycket varierande – ena stunden kan du ge information om förskoleansökningar, och i nästa hantera en felanmälan eller leverera ett kartutdrag.
Vi erbjuder ett nära samarbete med kollegor där alla tar ansvar för att ge bästa möjliga service. Du kommer att vara en del av ett team med nio kollegor som stöttar varandra i det dagliga arbetet.
Vi söker dig som:
Är serviceinriktad och trivs med att hjälpa andra
Har förmågan att lyssna och anpassa ditt bemötande utifrån olika behov
Är kommunikativ och gillar att samarbeta med både kollegor och medborgare
Är van att arbeta i ett högt tempo och kan hantera flera ärenden samtidigt
Har goda kunskaper i att söka, strukturera och dokumentera information
Är bekväm med att växla mellan olika system och verktyg
Har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
Har god vana av Office-paketet samt erfarenhet av att arbeta i olika system, såsom ärendehanteringssystem eller fakturasystem
Meriterande:
Erfarenhet av arbete inom kommunal verksamhet
Erfarenhet av att ha arbetat i ärendehanteringssystemet Artvise
Vana att arbeta i Microsoft Teams
Kunskap i andra språk än svenska och engelska, exempelvis arabiska, persiska, tigrinja eller somaliska
Uppdraget: Ett konsultuppdrag som förväntas pågå mellan från och med i mitten på November till och med sista Mars 2025 med goda chanser till förlängning.
Ansökan
Northern Skillär det personliga rekryteringsföretaget med norrländska som koncernspråk och är mer intresserade om vem du är - än hur duktig du är på skriva CV.
Har du inte världens snyggaste CV så kan dualltid presentera dig genom fritext i ansökan,eller varför inteslå en signal? Vi hörs!