Konsumentvägledare

Söderhamn är en skärgårdskommun i södra Hälsingland, med goda kommunikationer längs Ostkustbanan och E4. Vi satsar aktivt på ett gott företagsklimat, entreprenörskap och livslångt lärande. I kommunen finns drygt 2 200 medarbetare med många olika specialistkompetenser. Vi arbetar hälsofrämjande i organisationen, för att inspirera varandra och skapa goda resultat.

Söderhamn är en ekokommun med målet att skapa ett hållbart samhälle. En väg dit är att skapa kunskap om miljö, energi, klimat och boende. Vårt arbete handlar både om myndighetsutövning i vardagen och ett långsiktigt perspektiv på hur vi kan leva hållbart – i skärgården, på landet och i staden.

I bygg- och miljöförvaltningen arbetar cirka 20 personer. Vi har expertkompetenser i frågor som bostadsanpassning, bygglov, energi- och klimatrådgivning, konsumentvägledning, livsmedelskontroll samt miljö- och hälsoskyddstillsyn.

Konsument Hälsingland är en gemensam tjänst för konsumentfrågor som erbjuder stöd via telefon, e-post, och webb. Uppdraget är att ge vägledning och information om rättigheter och skyldigheter i konsumentfrågor samt om hållbar konsumtion. Anslutna till Konsument Hälsingland är kommunerna; Bollnäs, Hudiksvall, Ljusdal, Ovanåker och Söderhamn. Placeringsort för tjänsten är Söderhamn.

ARBETSUPPGIFTER
Som vägledare i Söderhamn arbetar du med att hjälpa konsumenter med olika typer av konsumentärenden. Ofta efterfrågas hjälp med kommunikation, lagar och regler, bland annat beroende på att Söderhamn är en invandrartät kommun.
De ärenden som hanteras av Dig rör sig om allt från problem med olika typer av telefonförsäljning, till problem efter köp av bilar eller fastigheter. Olika typer av tjänster angående boende, med mera är också ofta förekommande.
Du ingår i den gemensamma jouren för Konsument Hälsingland, som innebär att Du besvarar samtal och e-mail, för konsumenterna inom Konsument Hälsingland.
Tillsammans med dina kollegor i de övriga kommunerna kommer du att ge vägledning och lotsa både konsumenter och näringsidkare i konsumenträttsliga frågor.
Det kan ofta handla om komplexa sammanhang som behöver redas ut och förklaras på ett lättfattligt sätt. Du hjälper också till att slussa konsumenterna vidare till Allmänna Reklamationsnämnden, eller till någon av de olika Konsumentbyråerna.
Du för statistik över ärenden och fyller på den gemensamma kunskapsdatabasen, Portalen, med information.
Som vägledare arbetar du även förebyggande med information via besök hos till exempel skolor, föreningar eller som ett utbildande inslag i en arbetsmarknadsinsats.



KVALIFIKATIONER
Du har gärna utbildning inom juridik, ekonomi eller statsvetenskap.
Du uttrycker dig väl i tal och skrift.
Du har stor erfarenhet av att arbeta med Office-paketet och att söka information via internet. Erfarenhet av liknande arbetsuppgifter är meriterande.
Det är också en fördel om du har kunskap om grundläggande konsumenträtt.
Konsumentverket har särskilda kurser för nytillkomna Konsumentvägledare och även ämnesinriktade kurser under året.
Du har mycket god kommunikativ förmåga, kan förenkla komplicerade sammanhang och förmedla dem på ett förståeligt sätt.
Du har tålamod, vill ta ansvar och du har ett professionellt bemötande.
Att prata med människor är något du stimuleras av och du har förmåga att snabbt ta till dig och omsätta nya kunskaper.
Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet.



ÖVRIGT
Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund.

Söderhamns kommun har tagit ställning till kanaler och marknadsföring för rekrytering. Vi undanber oss bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.