Konsumentvägledare till område Medborgare

Om Verksamhetsstöd och service
På förvaltningen Verksamhetsstöd och service finns kommunens interna tjänster och servicefunktioner samlade. I vår mångfasetterade förvaltning ingår verksamheterna Ekonomiservice, Löneservice, HR-service, Kontakt Linköping, LKDATA, Upphandling och inköp, eLärandeCenter, Överförmyndarenheten, Stadsarkivet samt Kost och restaurang.

Att arbeta inom Verksamhetsstöd och service innebär att du är med och bidrar till utvecklingen av kommunens verksamheter och kommunövergripande servicelösningar. För att säkerställa en god och användbar service strävar vi ständigt efter att ligga i framkant - oavsett om det gäller att lösa våra kunders utmaningar, hitta nya effektiva metoder eller digitalisera processer.Om arbetsplatsen
Konsumentvägledning ingår i Verksamhetsstöd och service, område Medborgare där även Kontakt Linköping, Stadsarkivet och Överförmyndarenheten ingår. Du kommer att ingå i ett team om tre kollegor som tillsammans med Överförmyndarenheten utgör en grupp på ca 20 personer som träffas för gemensamma APT. Arbetet är inspirerande och utmanande då man som Konsumentvägledare möter medborgare i olika typer av frågor gällande rättigheter som konsument. Arbetsplatsen är belägen på huvudbiblioteket i centrala Linköping. 

Arbetstiderna är förlagda till kontorstider, flextidsavtal tillämpas.

Arbetsbeskrivning
Som konsumentvägledare arbetar du med rådgivning till enskilda om rättigheter som konsument, inför ett köp eller som stöd i efterhand till den som vill klaga på en tjänst eller ett köp. Arbetet innebär även utåtriktade informationsinsatser i förebyggande syfte. Som konsumentvägledare är du själv i din roll och arbetar således enskilt. Arbetet innebär mycket problemlösning och att leta reda på rätt och relevant informationen. Kollegor att bolla funderingar med finns i form av kollegor på kontoret, konsumentvägledare i andra kommuner men även via externa aktörer. 

Som konsumentvägledare arbetar du självständigt med hantering (handläggning) av ärenden och vägledning via personliga besök, telefon och e-post.

I tjänsten ingår att arbeta utåtriktat för att informera olika målgrupper samt att förebygga att människor hamnar i konsumenträttsliga problem. 

En del av ditt arbete kommer att integreras med enheten för budget-och skuldrådgivning. Arbetsuppgifter som förekommer är bland annat information och rådgivning till enskilda individer och även handläggning av de ärenden som förekommer inom gruppen för budget-och skuldrådgivning.

Kvalifikationer
Vi söker dig som har en högskoleutbildning med juridisk, samhällsvetenskaplig  eller beteendevetenskaplig inriktning, eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har goda kunskaper i konsumenträttslig lagstiftning. 

Då tjänsten även innebär arbete med budget och skuldrådgivning till viss del är du van att prata inför grupp och har kunskap om ekonomi och förmåga att utreda problemställningar.

Det är meriterande om du har erfarenhet av juridik och avtalsförhållanden som du skaffat dig via utbildning eller tidigare arbetserfarenheter. 

Då arbetet innebär mycket kontakt med interna och externa aktörer krävs god svenska i tal och skrift.

Då rollen som konsumentvägledare innebär självständigt arbete är du som person självgående och ansvarar för din uppgift och driver dina processer vidare. Du arbetar bra med komplexa frågor och analyserar och bryter ner till mindre delar för att lösa problem. Du har förståelse för människors olika förutsättningar och kan på ett pedagogiskt sätt förmedla ditt budskap till mottagaren. För att nå mottagaren har du en klar och välformulerad kommunikation och kan möta stora och små grupper. Du lyssnar och anpassar dig efter situationen.Vid förändringar ser du möjligheter och kan snabbt ändra ditt synsätt till de nya förutsättningarna.

Inget personligt brev i din ansökan
Linköpings kommun har valt att ta bort det personliga brevet ur rekryteringsprocessen. Istället ställer vi urvalsfrågor vid ansökan som ser till den sökandes motivation och intresse samt hur väl denne uppfyller tjänstens kravprofil. Målet är att skapa en mer inkluderande rekryteringsprocess och en effektiv kandidatupplevelse för dig som söker jobb hos oss. 

Information om tjänsten
Tillträde: 2022-05-01 eller enligt överenskommelse

Anställningsform: Tillsvidareanställning

Sysselsättningsgrad: 100%

Antal lediga befattningar: 1

Ref. nr: 8553
Om Linköpings kommun
Linköping är platsen där du möter framtiden. Här finns en snabbt växande stad med hållbarhet, högteknologi och nytänkande i fokus. Vår stad är en välkomnande och livsvänlig plats. En stad där allt är möjligt.

Nu söker vi dig, som tillsammans med oss vill förbättra vardagen, framtiden och livskvalitén för Linköpingsborna. Som arbetsgivare har vi höga ambitioner. Vi arbetar ständigt med att hitta nya vägar för att på bästa sätt möta våra gemensamma utmaningar. Vill du vara med på resan?