Konsumentvägledare till Söderhamns kommun

Sektor Samhällsservice

Vi söker en konsumentvägledare till Söderhamns kommun. Konsumentvägledningen är organiserad inom sektor Samhällsservice tillsammans med bland annat kommunens kundtjänst och övriga rådgivningsfunktioner, budget- och skuldrådgivningen samt energi- och klimatrådgivningen.

Dina arbetsuppgifter
Målet med verksamheten är att att stötta, hjälpa och stärka konsumenter och att främja social och ekonomisk hållbarhet i kommunen.

Konsumentvägledaren arbetar för att på ett rättvist sätt hjälpa konsumenter och upplysa om rättigheter och skyldigheter inom gällande konsumentlagstiftning. Konsumentvägledaren ansvarar för att driva och utveckla Söderhamns konsumentvägledning och självständigt planera sitt arbete samt omvärldsbevaka och vara uppmärksam på medborgarnas behov. I ett samhälle där utveckling sker i snabb takt gällande digitalisering och sättet att ingå avtal ställer också detta stora krav på konsumenter att vara medvetna, vilket många gånger kan vara en utmaning.

Konsumentvägledarens huvuduppgifter är att handlägga konsumentärenden som inkommer via e-post, telefon och besök. En viktig del i arbetet är det förebyggande arbetet som innebär att nå ut med information genom föreläsningar, träffar, media mm. I framtiden är det troligt att det kommer finnas behov av att utveckla digitala kontaktvägar för verksamheten för att skapa tillgänglighet för fler.

Konsumentvägledningen riktar sig främst till privatpersoner men hjälper även företag i konsumentfrågor.

Det finns stora möjlighet till samverkan med andra verksamheter i landet genom Konsumentverkets kanaler. Verksamheten har även en nära koppling till konsumentbyråer och Allmänna Reklamationsnämnden. Kompetensutveckling och utbildning erbjuds regelbundet av Konsumentverket. Intern samverkan sker idag med Budget- och skuldrådgivningen samt andra kommunala verksamheter.

Din profil
Vi söker dig som har relevant utbildning inom juridik, ekonomi och psykologi eller annan utbildning och arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer vara likvärdig. Du har erfarenhet av att läsa, tolka och tillämpa lagstiftning, tala och hålla föredrag inför människor samt mediakontakter.

Arbetslivserfarenhet inom verksamhetsområdet, erfarenhet av att driva projekt och erfarenhet av utvecklingsarbete är meriterande.

Övriga krav är goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift samt körkort B.

Som person är du serviceinriktad, självständig och kan ta egna initiativ. Du är tydlig och pedagogisk när du kommunicerar, både i tal och skrift och har förmåga att anpassa dig efter mottagarens förutsättningar för att säkerställa att budskapet når fram. Du har också förmåga att analysera och lösa frågeställningar och problem.

Stor vikt kommer att läggas vid personliga egenskaper.