Kontaktcenterchef

Växjö kommunkoncern är Kronobergs läns största arbetsgivare med ca 7000 anställda på 600 arbetsplatser inom 250 yrken. Koncernen består av åtta förvaltningar och fem bolag. Vår uppgift är att leverera god grundservice och kundnytta som skapar värde för de vi är till för, våra kommuninvånare, företagare och kunder.

Kontaktcenter består av ca 25 medarbetare. I kontaktcenters uppdrag ingår att dagligen säkerställa att kommunens invånare, besökare och företag får råd och vägledning. Våra kontaktvägar är telefoni, chatt, mejl, e-tjänster, sociala medier och reception. Vi är en händelsestyrd verksamhet där ingen dag är den andra lik.

ARBETSUPPGIFTER
Som kontaktcenterchef skapar du rätt förutsättningar för att dina medarbetare ska kunna leverera god service. Du leder och utvecklar verksamheten tillsammans med medarbetarna. Genom att ständigt jobba med förbättringar och regelbundna uppföljningar med förvaltningar och bolag sker en ständig utveckling av servicen gentemot invånare, företagare och besökare.

Som chef leder och fördelar du arbetet med helhetsansvar för enhetens verksamhet. Du leder arbetet för att uppsatta mål ska nås samt uppföljning. Kontaktcenter är organisatoriskt placerade under kommunikationsavdelningen. På kontaktcenter finns det två team med varsin gruppledare som du främst stöttar i egenskap av chef.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig med erfarenhet av att vara chef över en serviceorganisation eller motsvarande. Du har erfarenhet av att på ett framgångsrikt sätt utveckla och driva en verksamhet framåt genom god service och relationsbyggande.

Du är resultatinriktad och ansvarar för att verksamheten når uppsatta mål. Du har förmåga att se kundernas behov och driver ett ständigt förbättringsarbete för att uppnå bästa service gentemot invånare, företagare och besökare.

Som chef tar du ansvar för hela verksamheten samt personal och budget. Du ser nyttan med goda relationer både internt och externt.

ÖVRIGT
Växjö kommun erbjuder en attraktiv arbetsplats som är fri från diskriminering och ger lika möjligheter för alla.

Till bemannings- och rekryteringsföretag eller till dig som är försäljare: Vi undanber oss vänligen men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare annonser.