Kontaktcenterchef

Välkommen till oss i Gislaveds kommun. Här får du möjlighet att göra en insats för våra invånare på olika sätt. Vårt uppdrag handlar om att bygga vårt samhälle och vi välkomnar dig att forma det tillsammans med oss. Vi erbjuder: En modig arbetsgivare - goda utvecklingsmöjligheter - förutsättningar för att du ska må bra.




Beskrivning
Vi är en modig arbetsgivare i framkant vad gäller utveckling och ledning.

Vi erbjuder ett gediget chefsutvecklingsprogram för att stärka och utmana dig som chef och ledare så att du kan utveckla såväl medarbetare som verksamhet. Som chef i Gislaveds kommun står du för skillnaden mellan en fungerande verksamhet och en mycket bra verksamhet. I ditt ledarskap är du modig och nyfiken. Du vågar prova nya idéer som ligger i tiden med dagens och morgondagens krav från omvärlden. Du värnar om ditt område men utgår alltid från ett helhetsperspektiv för Gislaveds kommun.

En väg in till kommunen
Gislaveds kommuns kontaktcenter är vårt gemensamma ansikte utåt. Målsättningen för verksamheten är att det ska vara lätt för boende, besökare och näringsliv att ta en kontakt med kommunen.

Genom kommunvägledning och ett gott bemötande gör vi vardagen enklare för dem vi är till för. Kontaktcenter har som uppgift att hantera viktig information från verksamheterna, men även att samla statistik som används i kommunens utvecklingsarbete.

Kontaktcenter ligger placerat under kommunikationsavdelningen på kommunstyrelseförvaltningen. Tillsammans på avdelningen ansvarar vi för kommunens övergripande kommunikation och kontaktcenter är den huvudsakliga vägen in till kommunen.

Vi har i uppdrag att vägleda de som behöver hjälp. På arbetsplatsen i kommunhuset ansvarar vi för receptionen och hanteringen av alla kontakter via våra kanaler. Vårt arbete sker i nära dialog med ansvariga verksamheter i organisationen. 

Arbetsbeskrivning
Ditt uppdrag som kontaktcenterchef innebär att leda och utveckla verksamheten, samt att bygga vårt gemensamma varumärke med fortsatt hög kundnöjdhet i samverkan med kommunorganisationen. 

I uppdraget har du personalansvar för en grupp på drygt 10 medarbetare samt ekonomi- och arbetsmiljöansvar. I denna mindre grupp av kommunvägledare krävs det även att du arbetar operativt.

Du inspirerar och skapar aktivt goda förutsättningar för medarbetarna att leverera på topp. Du arbetar på ett sätt där du visar tillit till dina medarbetare och är såväl lyhörd som stöttande.

Du har en god vana för uppföljning och att kunna hantera mätningar och resultatanalys. Du leder arbetet på ett tydligt och långsiktigt sätt mot hög kvalitet, högt kunskapsfokus och god måluppfyllelse. Din närmaste chef är kommunikationschefen.

Din profil
Vi söker dig som har relevant akademisk utbildning inom samhällsvetenskap, beteendevetenskap, kommunikation, annan utbildning eller erfarenhet som arbetsgivaren finner lämplig.

Vi ser gärna att du har erfarenhet från att arbeta i en ledande roll med ärenden av hög komplexitet, gärna inom kundtjänstbranschen. Det är meriterande om du har arbetat inom offentlig sektor och i en politiskt styrd organisation.

Du ser utveckling som en naturlig del för att uppnå smartare tjänster, nöjdare kommuninvånare och effektivare verksamhet. Du trivs med och drivs av ständigt förbättringsarbete. Som person är du målmedveten och har en stark drivkraft att genomföra beslutade aktiviteter. 

Ditt ledarskap är djupt förknippat med din förmåga att kommunicera. Hos oss innebär det att du leder verksamheten genom att bygga relationer och skapa delaktighet. De fyra viktigaste kommunikativa förmågorna för en chef i Gislaveds kommun är engagemang, tydlighet, lyhördhet och analytisk förmåga. Tillsammans med dina medarbetare främjar du nya tankar och idéer som för Gislaveds kommun framåt.  Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och att din syn på ledarskap överensstämmer med vår.

Vill du vara en del av vår framgång? Välkommen med din ansökan!

I Gislaveds kommun är heltid en rättighet och därför annonseras lediga tjänster* på heltid. När verksamheten kan tillgodose deltid är det givetvis en möjlighet. *tjänster som är kortare än 3 månader samt vissa befattningar kan undantas. Inför rekryteringsarbetet har Gislaveds kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.