Kontaktcentermedarbetare till Danderyds kommun

Välkommen till Danderyds kommun! Här möter vi invånarnas behov genom hela livet. Vi kombinerar den moderna trädgårdsstaden med en hållbar stadsmiljö. Vi är ca 1550 medarbetare som driver kommunen framåt inom våra olika verksamheter. Vi vill att varje medarbetare ska känna arbetsglädje och stolthet samt genom sitt uppdrag bidra till kommunens utveckling. Danderyds kommun ska bli Sveriges bästa kommun att leva, bo och verka i enligt kommunens nya vision. Vill du vara med på vår resa?

Kommunens servicecenter i Mörby Centrum (tolv minuter från T-Centralen) startade under 2017 en spännande resa till ett modernt kontaktcenter som ger service till medborgare och företag via digitala kanaler, telefon och besök. Genom att hantera medborgarärenden för kommunens förvaltningar bidrar kontaktcentret till att avlasta handläggarna i deras arbete. Kontaktcentrets kunskap om Danderydsbornas behov och önskemål är en viktig del i utvecklingen av kommunens service och tjänster.

Har du som vi ett stort intresse för service och smarta lösningar? Är du engagerad, nyfiken och snabb på tangentbordet? Då vill vi träffa dig.



ARBETSUPPGIFTER
Som medarbetare hos oss på Kontaktcenter tillhör du ett härligt team bestående av sju medarbetare. Din primära arbetsuppgift är att ge service till medborgare och företag gällande kommunens tjänster. Dessa kan variera allt från ansökan om bygglov, ansökan om skolplats eller anmälan av fel och synpunkter.

Du kommer att vara delaktig i utvecklingen av det nya Kontaktcenter som ska etableras i nybyggda lokaler i Mörby Centrum under hösten 2020. Tillsammans med våra kollegor i kommunen utformar vi nya effektiva arbetssätt som ska ge bättre och snabbare service till Danderydsborna. Kontaktcenter bidrar på detta vis till verksamhetsutveckling och nya lösningar i kommunen. Vi utvecklar smarta lösningar och nås via flera kanaler på det sätt som medborgaren själv väljer. Ditt bidrag är viktig i denna utveckling.

Söker du efter ett jobb där du gör nytta varje dag och vill hjälpa Danderydsborna att leva, bo och verka i kommunen då är du välkommen till oss.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är allmänbildad och samhällsengagerad som drivs av att arbeta i team och bidra med en genuin servicekänsla.

Du har:
• flerårig dokumenterad erfarenhet av arbete med kundtjänst eller Kontaktcenter
• mycket god datorvana
• erfarenhet av att arbeta med verksamhetsdrivet IT-stöd samt ärendehantering
• en förmåga att snabbt ta dig an nya systemstöd med fokus på nytta och utvecklingsmöjligheter.
• tidigare erfarenhet av att driva verksamhetsutveckling, tillsammans med dina kollegor
• välutvecklade förmåga att kommunicera

Det är meriterande om du har:

• arbetslivserfarenhet från offentlig förvaltning och digital kommunikation
• högskoleutbildning.

I ditt arbete är du strukturerad och kan prioritera i en komplex miljö, vilket ställer krav på en god simultanförmåga och ett lösningsorienterat förhållningssätt. Din välutvecklade förmåga att kommunicera och skapa förtroende hos både medborgare och kollegor gör att det är enkelt att samarbeta med dig.

Då arbetet innebär många kontakter i både fysiska möten, telefon och text krävs det att du har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift.

Du kommer ställas inför många nya frågeställningar i ditt arbete vilket kräver att du är lyhörd, informationssökande samt har ett mycket gott omdöme.

ÖVRIGT
Danderyds kommun strävar efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi erbjuder en spännande arbetsplats med många trevliga och kunniga medarbetare. Mer information om vår verksamhet hittar du på www.danderyd.se.

För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Danderyds kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande önskar vi att du skickar in din ansökan digitalt enligt ovan.

Betyg och övriga handlingar tar du med vid en eventuell intervju.

Varmt välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.