Kontoret i Eskilstuna söker studiestödsutredare

Centrala studiestödsnämnden (CSN) har ansvar för studiesociala frågor, främst det svenska studiestödet som består av bidrag och lån till studerande. CSN har sitt huvudkontor i Sundsvall och finns därutöver på tio orter runt om i landet.

Vi söker nu studiestödsutredare till CSN i Eskilstuna. Hos oss får du vara med och utveckla vår verksamhet och våra arbetssätt för att möta kundernas krav på hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet. Alla som kommer i kontakt med oss ska uppleva att vi gör studier möjligt.

Vi har nyligen infört en ny organisation där vi specialiserar våra handläggningsområden, förändrar våra arbetssätt och har ökade befogenheter i vår medarbetarroll. Vi behöver nu förstärka vår organisation under viss tid med ytterligare medarbetare för att klara vårt viktiga uppdrag. Tjänsterna är visstidstjänster under 2015 på heltid.

Arbetsuppgifter
I din roll som studiestödsutredare kommer du att handlägga, utreda och besluta studiestödsärenden. Du kommer att läsa och tolka regelverk samt svara på frågor och vägleda våra kunder främst via telefon och e-post.

Medarbetarrollen på CSN innebär att du driver ständiga förbättringar och tar ett aktivt ansvar för att utveckla verksamheten. CSN arbetar med ständiga förbättringar på ett Lean-inspirerat sätt. Dina arbetsuppgifter kräver stort kundfokus och därför är ett bra bemötande och god service viktiga delar i arbetet.

Kontoret i Eskilstuna tillhör kontoret Eskilstuna/Linköping och arbetar med handläggning av utbetalningsärenden för studier i Sverige. Arbetsuppgifterna är omväxlande och består av utredning av studiestödsärenden och många kundkontakter.

Kompetensprofil
Vi söker dig som
- trivs i en miljö som är i ständig förändring
- vill arbeta för en hög tillgänglighet, korta handläggningstider och god kvalitet
- skapar goda kundrelationer genom ditt professionella kundbemötande
- har ett eget driv och tar aktivt ansvar för din egen och organisationens utveckling

För att klara arbetsuppgifterna krävs att du är
- självgående, strukturerad och att du tar ansvar för din uppgift
- bra på att arbeta med andra och duktig på att kommunicera
- flexibel och kan anpassa dig till förändrade omständigheter
- problemlösande och kan hantera komplexa frågor

Vi som arbetar på CSN vill uppfattas som tillitsfulla, öppna, ansvarstagande och förändringsvilliga. Därför vill vi att våra medarbetare arbetar aktivt för att detta ska bli verklighet. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Bakgrund
Du har högskoleexamen. Examensbevis ska bifogas. Vi förväntar oss att du kan hantera Microsoft Officepaket samt kommunicera väl i tal och skrift på svenska och engelska. Ytterligare språkkunskaper, t ex somaliska, arabiska eller persiska är meriterande.

Mer information
CSN strävar efter en blandning av bakgrund och kompetens som har betydelse för arbete, kvalitet och kundorientering samt en ökad mångfald inom myndigheten.

Tjänsterna är visstidstjänster under 2015 på heltid med tillträde snarast efter överenskommelse. Stationeringsort är Eskilstuna. Resor i tjänsten kan förekomma.

Ansökan, med examensbevis, personligt brev och CV skickas via e-post: ledigajobb@csn.se. Märk din ansökan med diarienummer: 2015-5311-2874. Alternativt med post till Centrala studiestödsnämnden, Registrator, 851 82 Sundsvall.

Vi kommer att utföra arbetsprover i samband med rekryteringen.

Vi undanber oss all kontakt från annonsförsäljare och rekryteringskonsulter.