Kontorsservicegeneralister till Sundsvall

Försäkringskassan söker

Kontorsservicegeneralister med inriktning IT, Placering Sundsvall

Arbetsuppgifter och ansvar

Som Kontorsservicegeneralist kommer du att ha ett varierande arbete med många olika arbetsuppgifter. Med dina kunder i fokus, Försäkringskassans medarbetare och chefer, tar du emot, levererar, utför och sköter kontorsservicetjänster i enlighet med vårt tjänstepaket där vedertagna arbetsprocesser och rutiner ofta förutsätter snabba leveranser. Arbetet förutsätter serviceorientering, flexibilitet, problemlösning och ett systematiskt arbetssätt.

I tjänsten ingår ansvar för kontorsservice leveranser och helheten avseende den löpande driften på kontoren inom vårt geografiska område Västernorrland. I arbetet ingår att identifiera behov, ge service, informera, besvara frågor, vägleda, samordna, följa upp och kvalitetsgranska utfört arbete samt se till att arbetsplatsen präglas av ordning och reda. Du kommunicerar med dina kunder genom dialog och möten med hjälp av IT-stöd och telefon.

En viktig del av arbetet innebär att bidra till ständiga förbättringar för effektivisering och utveckling av verksamheten. I samråd med din närmaste chef ansvarar du också för att göra nödvändiga prioriteringar i ditt arbete för att nå verksamhetens fastställda mål.

Som kontorsservicegeneralist med inriktning IT


• Tillhandahåller du ”on sitesupport” genom att se till att kundorienterade IT-tjänster i form av IT-utrustning (telefoni, datorer och konferensutrustning) fungerar för användarna. Det innebär bland annat utbyten av hårdvara, ominstallationer, enklare felsökning på mjukvara och installation av specifika mjukvaruprogram.
• Du hanterar incidenter, utreder/felsöker, diagnosticerar och utvärderar samt finner lösningar med kundfokus.
• Du utför självständigt uppdrag och gör bedömningar utifrån givna val och tar självständiga beslut inom ramen för ramverk och processer avseende IT-tjänsterna.

Därutöver kommer du del av din arbetstid att arbeta med att ge stöd och service till dina kunder i samband med omflyttningar av och mellan arbetsplatser, montering/demontering av arbetsplatser och övrigt förekommande behov av kontorsservicetjänster.

Resor i tjänsten ingår och tunga lyft förekommer.

Vi söker dig som:


• har gymnasium med inriktning IT och godkänt i kärnämnen eller erfarenheter/kvalifikationer som kan prövas likvärdiga
• har mycket god datavana, kunskap om datormiljö och systemförståelse
• har körkort klass B
• har god samarbetsförmåga, har en mycket god känsla för service samt är bra på att skapa goda relationer
• är strukturerad, självgående och initiativrik och vågar anta utmaningar

Det är meriterande om du har:


• erfarenhet av liknande arbete som beskrivits ovan samt goda kunskaper inom AV-teknik
• arbetat med service där du har mött kunder främst i det personliga mötet och via telefon

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt

Anställningen är tillsvidare, heltid, med tillträde enligt överenskommelse. Provanställning kan komma att tillämpas. Försäkringskassan utför viss ekonomisk personkontroll och säkerhetsklassning innan beslut om anställning fattas då tjänsten är säkerhetsklassad.

Om du har frågor, kontakta

Rekryterande chef (för frågor om tjänsten): Jan Hamrén tfn 070-538 25 11.

HR-specialist (för frågor om rekryteringsprocessen): Maria Themnér, tfn 010-116 45 19.

Fackförbundet ST: Kjell Johansson, tfn 010-118 72 33, SACO: Rita Lundström, tfn 010-111 43 72, Seko: Anne Svensson 010- 113 83 07

Vi avstår från erbjudanden om annonserings– och rekryteringshjälp.

Ansökan

Välkommen med din ansökan märkt med diarienummer 067064-2016 senast den 11 december 2016. Bifoga ditt CV där du beskriver din utbildning och erfarenhet samt ett personligt brev där du berättar varför du söker arbetet.

Försäkringskassan arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering