Koordinator för Arbetsförmedlingens digitala kundmöten

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Vill du bli en av oss?




Avdelningens uppdrag
Avdelningen Digitala tjänster är en del av myndighetens kärnverksamhet och ansvarar för Arbetsförmedlingens kundmöten i våra digitala självservicetjänster.

Vi hanterar tusentals digitala kundmöten varje dag och är vägen in till Arbetsförmedlingen för nästan alla våra kunder.

Avdelningen är drivande i arbetet med att utveckla och genomföra myndighetens nya kundstrategi – ”digitalt först” – och genomför nu en satsning på tredje generationens produktstyrning som syftar till att öka värdet i våra kundmöten, effektivisera vår utvecklingsprocess samt införa datadrivna arbetssätt.

Beskrivning av tjänsten
Avdelningen Digitala tjänster är en produktorganisation med ca 230 medarbetare (anställda och konsulter) indelad i fyra produktområden. Produktområdena är matrisorganiserade utifrån en linjeorganisering för team- och medarbetarutveckling och en produktorganisering runt kundleveranser av digitala självservicetjänster.

Vi levererar tjänster för digital inskrivning för arbetssökande, kandidaturval för arbetsgivare, effektiv platsannonsering och kvalitativa rådgivningstjänster för båda kundgrupperna. Via självservice kan våra kunder även starta sina myndighetsärenden enligt devisen ”digitalt först”. Vårt mål är att erbjuda en helt digital kundresa, där alla kontakter med myndigheten börjar i den digitala kanalen.

Som koordinator/verksamhetssamordnare ansvarar du för samordning av avdelningens planering och dialog inom verksamhetsområde och övrig myndighet. Du stöttar avdelningens arbete med vår agila verksamhetsplanerings- och uppföljningsprocess, samt samordnar resultatdialoger. Du deltar också i arbetet med internkommunikation och stöttar chefer och ledare i organisationen med planering och förberedelser kopplat aktiviteter för ökad delaktighet och förändringsledning.

Avdelningen ingår i en verksamhetsplaneringsprocess där styrning och uppföljning följer av uppdrag från verksamhetsområdet. Tillsammans med avdelningens verksamhetscontroller ingår du i verksamhetsområdets styrningsnätverk och deltar i gemensamma utvecklingsarbeten för process- och arbetssättsutveckling kopplat till planering och uppföljning.

Som koordinator/verksamhetssamordnare inom avdelningen Digitala tjänster bör du även ha intresse och förståelse för agil utveckling och digitaliseringens möjligheter för Arbetsförmedlingen, och en god förmåga att reflektera över utmaningar och förutsättningar för framgångsrik förändring inom området.

Grundläggande krav för tjänsten
- Högskoleexamen, 180 hp (120 p enligt tidigare system) med inriktning mot organisation, systemvetenskap, ekonomi, ledarskap, statsvetenskap eller vad som kan betecknas vara motsvarande utbildning alternativt motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt (som arbetsgivaren bedömer som likvärdiga).
- Erfarenhet av arbete i och med processer för verksamhetsplanering och uppföljning.
- Erfarenhet av utvecklingsprocesser inom digital utveckling i agila utvecklingsorganisationer.
- Du har god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift.

Övriga meriter för tjänsten
- Erfarenhet av att driva process- och arbetssättsutveckling inom digital utveckling; målutveckling, agil verksamhetsplanering och former för ständiga förbättringar.
- Erfarenhet av internkommunikation och förändringsledningsarbete.
- Hög förmåga till självständigt arbete, initiativtagande och att arbeta mål- och resultatorienterat.
- Du har god förmåga att uttrycka dig på engelska i både tal och skrift.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap.

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
- Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
- Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Vårt erbjudande
Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse.

Placeringsort: Solna eller enligt överenskommelse.

Har du ett engagemang för samhällsfrågor, brinner för att utveckla digitala tjänster och ett intresse för hur strategier och planer påverkar människor som lever och arbetar i Sverige kan vi lova dig en spännande och utvecklande miljö. Som koordinator/verksamhetssamordnare är du en del av avdelningens stab där vi arbetar med strategiska förflyttningar och förmågor kopplat till kunderbjudande och kundflöden, arkitektur och datadrivna arbetssätt.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se. 

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2022-10-02 märkt med Af-2022/0077 0291. Du ansöker genom att klicka på knappen ”Sök jobbet” Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet. Bifoga även betyg/intyg som styrker kraven i tjänsten.

Observera: Arbetsförmedlingen tillämpar en evidensbaserad rekryteringsprocess. Urvalstest kan förekomma och vi kommer att ge dig mer information om processen via e-post efter ansökan.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.