Kravanalytiker ServiceNow

Intraservice är Göteborgs Stads interna serviceorganisation. Vår uppgift är att göra det enklare att arbeta i Göteborgs Stads olika verksamheter. Vi levererar tjänster till stadens förvaltningar och bolag, vilket bland annat innebär att utveckla och tillhandhålla gemensamma arbetssätt, verktyg, IT-stöd och mallar. Våra verksamhetsområden är HR, ekonomi och operativt inköp, IT, kommunikation, ledning och styrning, servicecenter, vård och omsorg, utbildning, kultur och fritid.
Vi är cirka 650 anställda, och är inne på en spännande resa med nya uppdrag och ansvarsområden, vilket gör att vi behöver fler kompetenta och engagerade kollegor.
Läs mer om oss på http://www.goteborg.se/intraservice


ARBETSUPPGIFTER
Är det du som gör vardagen enklare? Nu söker vi dig som har en god teknisk förståelse och erfarenhet av kravinsamling och use case. Du är Göteborg. Nu behöver vi dig.

På enheten ITAM och Serviceapplikationer förvaltar vi IT-tjänster och utvecklar nya funktioner i ServiceNow för Göteborgs Stads medarbetare. ServiceNow är den plattform vi använder för olika typer av IT-ärenden såsom incidenter, beställningar och support till våra användare inom staden. Vi växer och är inne i en mycket spännande och expansiv fas, varför vi nu söker ytterligare en kravanalytiker. Teamet består idag av nio personer - kravanalytiker, systemförvaltare och utvecklare.

I rollen som kravanalytiker bidrar du till den kontinuerliga utvecklingen av plattformen ServiceNow. Du är spindeln i nätet mellan kunder och dina kollegor. Du är delaktig i hela utvecklingsprocessen med fokus på att samla in krav och ta fram systemlösningar.

Som kravanalytiker fokuserar du på att förstå verksamhetens behov där ditt huvudansvar är att omvandla verksamhetens behov till effektiva lösningar i ServiceNow. Du arbetar nära verksamheten för att förstå, identifiera och dokumentera behov samtidigt som du arbetar nära IT för att specificera och utveckla den bästa lösningen.

KVALIFIKATIONER
Vi söker dig som är engagerad, analytisk och noggrann som person. Då arbetet bedrivs i nära samarbete med våra kunder och utvecklingsteam, ställer vi höga krav på god samarbets- och kommunikationsförmåga. Din förmåga att kunna föra dialog och uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska är viktig för tjänsten.

För att vara framgångsrik i den här rollen behöver du även tycka om att ta ett stort personligt ansvar, vara självgående och ha ett strukturerat arbetssätt. Du förstår vikten av att fokusera på det verkliga behovet och är inte rädd för att ifrågasätta. Du kan arbeta både visuellt och textuellt och håller gärna workshops.

Vi lägger stor vikt vid de personliga egenskaperna, men utöver dessa har du även en relevant universitets- eller högskoleutbildning inom IT. Du har några års erfarenhet av kravarbete i större organisationer och har haft ett nära samarbete med både IT och verksamhet. Därtill har du i flera år arbetat med utveckling och implementation i ServiceNow. Du är certifierad inom ServiceNow Fundamentals, ServiceNow Implementation Specialist ITSM och ITIL Foundation minst V.3.

Följande ser vi som meriterande:
• erfarenhet av att vara konsult
• arbetat i flera typer av projekt, från små och lättrörliga till stora och komplexa
• erfarenhet av att dokumentera krav i form av User Stories
• några års erfarenhet från offentlig verksamhet
• erfarenhet av agil metodik

Som medarbetare på Intraservice delar du självklart stadens gemensamma förhållningssätt: vi vet vårt uppdrag och vem vi är till för, vi bryr oss, vi arbetar tillsammans och vi tänker nytt.

På Intraservice arbetar du i en kunskapsorganisation som kontinuerligt utvecklas och förändras. Hos oss får du stora möjligheter till kompetensutveckling och kreativt arbete. Vi erbjuder dig flexibel arbetstid för att du ska kunna få balans mellan arbete och privatliv. Intraservice har ett aktivt hälsoarbete och du erbjuds olika friskvårdsförmåner.

Vi vill att Intraservice ska präglas av öppenhet och respekt för olikheter och vi vet att mångfald bidrar till att utveckla vår verksamhet.

ÖVRIGT
Då vi inför denna rekrytering redan tagit ställning till de rekryteringskanaler vi önskar använda undanber vi oss vänligen men bestämt att bli kontaktade för ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp.