Kravanalytiker till Arbetsförmedlingen

Vilka är vi?
Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt samtidigt som vårt viktiga samhällsuppdrag att stödja arbetssökande och arbetsgivare är detsamma.

Arbetsförmedlingens förnyelsearbete består bland annat av en omfattande utveckling av digitala tjänster för våra kunder samt förbättring av det interna IT-stödet.

Vi strävar efter att skapa bästa möjliga service för våra kunder, och utveckla moderna, enhetliga och enkla arbetssätt och stöd för våra arbetsförmedlare.

Enheten Digitalt kundflöde driver och ansvarar för utveckling av digitala stödsystem för arbetsförmedlare. Systemen ska fungera som verktyg för våra arbetsförmedlare i det digitala kundmötet och vid myndighetsutövning. Vi nyttjar ny teknik för att skapa förutsättningar för digitala arbetsflöden som håller god kvalitet, med kundfokus och hög effektivitet. Oavsett om vi genomför digitala eller fysiska kundmöten ska våra system ge stöd i arbetet och bidra till en god kundupplevelse.

Vill du utveckla morgondagens digitala sömlösa kundflöden tillsammans med oss?

Vem söker vi?
Sektionen Kundmöte på distans inom enheten Digitalt kundflöde ansvarar för utveckling, leverans och drift av kontaktcenterfunktioner, som gör Arbetsförmedlingens spontana och bokade kundmöten på distans mer effektiva och kund- och användarcentrerade. Våra lösningar omfattar exempelvis digital kundentré och självservice via fritt tal och chattbot, kompetensbaserad styrning av kundmöten och arbetsuppgifter, bemanningsplanering, statistik, uppföljning samt analys av kontaktorsaker.

I rollen som kravanalytiker och testare hanterar du dels intressenternas behov och krav: du identifierar och dokumenterar krav, analyserar och bryter ned omfattande krav till mindre delar och ansvarar för att teamens backloggar är i gott skick genom regelbundna genomgångar med övriga teammedlemmar. Du genomför också testarbete, till exempel skriver du testfall och utför systemtester, end-to-end-tester och acceptanstester, som leds av teamens testledare. Du kan också komma att jobba med testautomatisering.

Du kommer att vara en del av sektionens tvärfunktionella produktteam och samarbeta med olika utvecklingspartners och produktens intressenter och tillsammans med övriga teammedlemmar utvecklar du kontinuerligt arbetssättet.

För att vi ska vara framgångsrika och lyckas med vårt uppdrag har vi en stark tro på att vara agila, att iterativt utveckla nya smarta funktioner nära användarna och kunderna och att lära oss på vägen. I vår vardag följer vi och hämtar inspiration och stöd i ramverk som SAFe och ITIL.

För att lyckas i den här rollen behöver du ha god samarbets- och relationsbyggande förmåga. Du är lyhörd, kommunikativ, analytisk, lösningsorienterad och strukturerad med förmåga att prioritera i ditt arbete. Samtidigt som du är en lagspelare som gärna firar framgång med teamet, har du också en stark egen drivkraft och får saker att hända. Du sätter stort fokus på intressenternas behov och du levererar enligt överenskommelse och i tid. Det är också viktigt att du är öppen för att kombinera kravarbete med testarbete.

Grundläggande krav för tjänsten
- Universitets-/högskoleexamen, eller motsvarande kunskaper förvärvade genom flerårig erfarenhet av arbetsuppgifter som vi kan bedöma som likvärdiga
- Flerårig aktuell och dokumenterad erfarenhet av att arbeta som kravanalytiker inom agil systemutveckling
- Flerårig aktuell och dokumenterad erfarenhet av att arbeta som testare av komplexa system med många integrationer
- Praktisk och aktuell erfarenhet av verktyg för krav- och testhantering, till exempel Jira
- Goda kunskaper i svenska, det vill säga god förmåga att kommunicera i tal och skrift, samt hög läsförståelse

Övriga meriter för tjänsten
- Certifiering enligt IREB
- Certifiering enligt ISTQB
- Erfarenhet av kontaktcentersystem, till exempel Telia ACE
- Erfarenhet av mötesbokningssystem, till exempel Adoxa
- Erfarenhet av att arbeta i enlighet med agila ramverk och metoder för utveckling, till exempel SAFe, Scrum och Kanban
- Erfarenhet av att arbeta på ett strukturerat sätt med hantering av incidenter, problem och förändringar i ett ärendehanteringssystem, till exempel ServiceNow

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap.

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

- tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten.
- anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser.
- tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring.

Vårt erbjudande
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse.

Placeringsort Solna.

I denna tjänst erbjuder vi möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag.

Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan
Välkommen med din ansökan senast 2023-05-14. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida Jobba hos oss - Arbetsförmedlingen (arbetsformedlingen.se

Urvalstest kan förekomma i vår rekryteringsprocess och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökningstiden gått ut.

Vi arbetar aktivt för att vara en myndighet fri från diskriminering. Det är viktigt för oss att all kompetens tas tillvara och vi välkomnar alla sökande. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.