Kravanalytiker till IT-avdelningen

Arbetsförmedlingen är Sveriges största förmedlare av arbeten. Arbetsförmedlingen har i uppdrag att så effektivt som möjligt föra samman arbetsgivare som söker personal med personer som söker arbete. På Arbetsförmedlingen arbetar 14 000 personer inom olika yrkesområden. Arbetsförmedlingens IT-avdelning finns i Stockholm och har 500 medarbetare.

Fånga behovet

Vi står redo - vi har inte legat på latsidan. Vi har jobbat stenhårt under året med att modernisera vår kontaktcenter-plattform. Allt i enlighet med myndighetens kund- och kanalstrategi. Nu söker vi dig som ska hjälpa oss att lyckas. Låt oss jobba tillsammans för nya framgångar!

Arbetsförmedlingen är en myndighet i förändring. De kommande åren flyttar vi oss ännu närmare användarna i och med utbyggnaden av myndighetens nationella funktion för kundmöten på distans. För detta söker vi en kravanalytiker till IT-avdelningen.

Som kravanalytiker kommer du att hjälpa oss fånga behoven för vidareutveckling av vår ”klassisk kundtjänst” men också utmana vår ”klassiska kundtjänst” med innovativa e-tjänster. Vårt mål är att kunden ska kunna röra sig sömlöst mellan de båda kanalerna (och helst stanna i självbetjäningen).

Du kommer att jobba nära såväl verksamhet som produktledningen och samverka mycket med externa leverantörer.

Kvalifikationer

Vi söker dig som är mycket intresserad av att jobba med framtidens kundmöte på distans, dess verksamhetsutveckling och digitalisering – på Arbetsförmedlingen! För denna tjänst behöver du ha en utbildning med datainriktning, t.ex. systemvetenskaplig utbildning eller civilingenjör med datainriktning, eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt.

Vidare ser vi att du har plus 4 års erfarenhet som kravanalytiker inom agil IT-utveckling. Du är en fena på att fånga och beskriva såväl funktionella som icke-funktionella krav, har god vana att leda workshops och att jobba med såväl prototyper som user stories för att få till stånd bra dialoger med våra partners. I rollen som kravanalytiker på Arbetsförmedlingens IT-avdelning är det nödvändigt att ha ett strukturerat förhållningssätt.

Meriterande är certifiering i REQB eller motsvarande, praktisk erfarenhet av verksamhetsutveckling av processer i kundtjänst och erfarenhet av IT-utvecklingsprojekt kopplat till kontaktcenter såsom Callguide eller liknande.

Som person trivs du med ständig förbättring, gillar rörelse och ansvarstagande och har fokus på leverans - att få saker gjorda. Du är en fena på att kommunicera skriftligt och muntligt med såväl verksamhet, utvecklingsteam som produktägare och produktansvarig.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Övrigt

Anställningen är tillsvidare. Anställningen är på heltid och vi tillämpar provanställning vid extern rekrytering. Arbetsplatsen är belägen på Hälsingegatan 38, Stockholm. Intervjuer sker löpande.

Arbetsförmedlingen erbjuder en attraktiv arbetsplats som utmärks av strävan att vara fri från diskriminering och ge lika möjligheter för alla. Vi välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, etnicitet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder. Läs mer om vår organisation, vårt uppdrag, vår vision och vår värdegrund på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se

AnsökanVälkommen med din ansökan märkt med diarienr Af-2018/0042 9007 senast datum 21/10. Du ansöker genom att klicka på knappen "ansök" nedan. Besvara frågorna om din utbildning och arbetslivserfarenhet samt bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.