Kundansvarig till IT- och utvecklingsavdelningen

Gävle är en kommun i utveckling. Hos oss kan du göra skillnad på riktigt. För alla som bor i Gävle. För Gävle som plats. Vi erbjuder intressanta och utmanande jobb, 6700 kollegor och goda möjligheter för dig att växa. Här är det nära till allt, både inom kommunen och ut i världen. Nu söker vi dig som vill göra Gävle ännu bättre tillsammans med oss.

På kommunledningskontoret är du i händelsernas centrum. Våra drygt 200 medarbetare jobbar med saker som är gemensamma för alla inom Gävle kommun. Vi ser helheten, samordnar arbetet mellan förvaltningarna och ansvarar för den strategiska utvecklingen. Hos oss jobbar du nära politikerna och vet ofta först vad som är på gång. Är du lyhörd, nyfiken och aktiv har du goda möjligheter att vara med och påverka. Vi gör Gävle tillsammans.

Tjänsten är placerad på IT- och utvecklingsavdelningen som är en av Kommunledningskontorets sex avdelningar och har totalt ca 75 anställda. IT-och utvecklingsavdelningens uppdrag är att tillhandahålla en stabil plattform anpassad till verksamheternas behov och att driva och samordna verksamhetsutveckling med stöd av IT.

IT- och utvecklingsavdelningen är en uppdragsfinansierad samarbetspartner till förvaltningar och bolag gällande utveckling samt drift och förvaltning av system och IT-infrastruktur. I uppdraget ligger också strategisk och taktisk planering av utveckling och genomförande av detta tillsammans med verksamheterna och olika leverantörer.

Tjänsten tillhör IT-enhetens grupp för Verksamhetsstöd.

Gruppen Verksamhetsstöd arbetar utförande och samordnande med beställningar, avtal, kommunikation, administration, kundkontakter och ekonomi. Medarbetarna i gruppen arbetar i IT-enhetens huvudprocesser, som bland annat avser hantering av alla Gävle kommuns enheter såsom datorer, plattor, telefoner mm.

ARBETSUPPGIFTER
Var med och gör Gävle bättre!

Som kundansvarig på Gävle kommun arbetar du som kontaktytan mellan IT- och utvecklingsavdelningen och kunder i olika verksamheter. Du upprättar, följer upp och utvecklar våra servicenivåavtal löpande.

Du utför också delar av beställningsprocessen och hanterar och koordinerar systemuppdateringar och ändringar som kommer från systemägare och förvaltare.

I din roll planerar, genomför och faciliterar du kundmöten samt initierar och följer upp återkommande aktiviteter. Du är lyhörd för kundens behov, utmanar deras krav på ett konsultativt sätt och föreslår proaktiva åtgärder till kunden.

IT-och utvecklingsavdelningen står inför en förändring i arbetssätt och metodik där systemförvaltning kommer bli en viktig del i vårt gemensamma uppdrag. Du kommer att delta i utvecklingen av detta arbete och på sikt ingå som en del av systemförvaltningsprocessen.

KVALIFIKATIONER
Du har akademisk examen inom relevant område eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig.

Dokumenterad erfarenhet av arbete som kundansvarig eller motsvarande och grundläggande IT-kunskap är ett krav.

Du har god erfarenhet av att leda effektiva möten och gärna erfarenhet av att ha verkat i en större organisation med olika verksamhetsområden.

Du har erfarenhet av att använda dig av och följa policyer och strategier i ditt arbete.

Erfarenhet av att arbeta metodiskt och systematisk med etablerade modeller/metoder t ex inom systemförvaltningsområdet är meriterande.

Som person är du relationsskapande, lyssnar aktivt och skapar gärna samarbeten med andra inom och utanför avdelningen. Du är strukturerad och systematisk i ditt arbete och gillar att ge service. Du är proaktiv och kan tack vare det föreslå lösningar och åtgärder till våra verksamheter.

ÖVRIGT
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat.

Varmt välkommen med din ansökan!

Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.