Kundansvarig till team Outbound i Kundservice

Bank- & finansbranschen är under stor förändring. Med hållbarhet i fokus driver vi förändring och vi vill leda utvecklingen inom vårt område boende och boendeekonomi. Förändrade kundbeteenden och digitaliseringen med ökad transparens skapar stora möjligheter för oss. SBAB växer och tar marknadsandelar. Vårt värderingsdrivna arbetssätt med inkluderande ledarskap och självdrivande medarbetare tar oss beslutsamt framåt med tempo.

Utveckling, proaktivitet och tempo!

Outbounds uppdrag är att utveckla vårt arbetssätt med målsättningen att vi ökar konvertering av våra lånelöften, ansökningar och leads, som gör att vi ökar vår försäljning. Teamet består av ett antal drivna kundansvariga som nyfiket ansvarar för proaktiv kundkontakt genom att kontakta potentiella kunder. Teamet kommer arbeta datadrivet där uppföljning och analys är viktiga verktyg för att vi ska kunna identifiera var och hur vi ska agera i kundprocessen för att nå optimalt utfall. Både utifrån kundupplevelse och effektivitet.

Arbetsuppgifter i fokus kommer vara;

• Proaktiva kundkontakter för att öka vår försäljning
• Följa upp kundmöten - Via proaktiv kundkontakt hjälpa kund som köper en ny bostad, där vi hjälper kunden från start till mål i boenderesan och säkerställer att kunden väljer SBAB.
• Ringa på leads som vi får från olika mäklarsamarbeten i syfte att få dessa kunder att välja SBAB.
• Arbeta med Anti Churn (retention), dvs behålla kunder som är på väg att lämna SBAB och få dessa att stanna kvar.

För att trivas i team Outbound är du flexibel, gillar högt tempo och du drivs av resultat och affärer. Målsättningen är ett strukturerat arbetssätt där vi med proaktivitet har kontakt med kunden mellan varje kritiskt steg i ansökningsprocessen fram till utbetalt lån. Uppdraget kommer initialt vara att öka konvertering i vår köpaffär från lånelöfte fram till genomförd affär samt när kunden vill flytta sina bolån från en annan bank till SBAB, där vi proaktivt följer upp från ansökan/samtal till genomförd affär. Du kommer jobba i hela bolåneaffärens olika steg, genom utgående samtal till kunder som inte ringt oss och säkerställa att kunden väljer SBAB. Vi kontaktar endast kunder som på något sätt gjort en ansökan och/eller kontaktat oss tidigare.

Du kommer vara delaktig och involveras i att utveckla arbetssättet inom Outbound när vi ringer ut proaktivt inom befintlig affär, men även involveras i att ta fram nya arbetssätt när vi arbetar med nya initiativ och samarbeten.

Kundansvarig i Outbound samverkar med kollegor för att uppnå våra servicenivåer så att SBAB gör bra affärer utifrån våra kunders situation, så att vi behåller och utvecklar våra befintliga kunder samt växer genom att göra affärer med nya kunder och för att nå SBABs gemensamma mål.

Som kundansvarig inom Team Outbound motiveras du av proaktivitet, försäljning, kundkontakt, utveckling i arbetssätt och framförallt av förändring och tempo. Du kommer tillsammans med dina kollegor bidra till en ökad säljkultur inom SBAB.

Din bakgrund

För att trivas i den här rollen vill vi att du:

• Tycker om att jobba med försäljning
• Har ett tydligt fokus på kunden och affären.
• Stimuleras av att arbeta i en organisation som ständigt utmanas i att tänka nytt och utvecklas, med ökad försäljning, hög kvalitet och kundnöjdhet som mål.
• Du är en engagerad lagspelare med erfarenhet av försäljning och att bygga kundrelationer.
• Du är nyfiken och trivs med att utmana och tänka nytt.

Det vi vet är att vår omvärld förändras i en allt snabbare takt och ju mer komplexa arbetsuppgifter, desto viktigare med en organisation som präglas av mångfald, för att uppnå bästa möjliga resultat. Mångfald är därför en viktig del i vårt rekryteringsarbete. För oss handlar det om att arbeta inkluderande och att aktivt ta ställning för att olikheter berikar.

Rollen medför krav på Swedsecs bolånelicens.

Låter det intressant?

Välkommen med din ansökan så snart som möjligt, dock senast den 26 april 2020. I denna rekrytering samarbetar vi med Qtym, så kontakta gärna Matilda Jakobsson, eller Andrea Meyer om du har frågor om jobbet eller hur det är att jobba på SBAB.

Din ansökan

ANSÖK VIA LÄNKEN NEDAN (kopiera länk i nytt fönster för att öppna annonsen):

https://jobb.sbab.se/jobs/866871-kundansvarig-till-team-outbound-i-kundservice?promotion=155202-trackable-share-link-kundansvarig-team-outbound-april-2020