Kundärendehanterare till Trafikverket

Nu finns möjligheten att arbeta som kundärendehanterare hos Trafikverket och deras verksamhetsområde Planering. Vi söker dig som har minst en kandidatexamen inom samhällsplanering eller samhällsbyggnadsteknik och ett intresse av att bidra till att förbättra Sveriges framtida infrastruktur. Du är duktig på att koordinera med vana att jobba administrativt och söker ett arbete där du får arbeta i en kommunikativ roll, i nära samarbete med andra. Varmt välkommen med din ansökan!

OM TJÄNSTEN
Academic Work söker för Trafikverkets räkning en kundärendehanterare till deras verksamhetsområde planering. Trafikverkets verksamhetsområde Planering har i uppdrag att bidra till samhällsutvecklingen och ge förutsättningar för goda rese- och transportmöjligheter. Åtagandena blir allt mer komplexa och intressanta i takt med att kraven på tillgänglighet, säkerhet, hälsa och miljö ökar. Nu söker vi dig som brinner för dessa frågor och som trivs i en utåtriktad roll. Du kommer att arbeta på Trafikverkets kontor i Göteborg.

För att ge dig de bästa förutsättningarna att lyckas i din nya roll kommer vi erbjuda dig en unik möjlighet att som en del av tjänsten även ingå i ett skräddarsytt utbildningsprogram. Programmet har tagits fram i samråd med Trafikverket och du kommer bland annat ta del av kunskap inom åtgärdsvalsstudier, projektledning, självledarskap och presentationsteknik. Förutom utbildningen kommer du även få löpande coaching, för att få bästa stöd att utvecklas såväl professionellt som personligt.

Rekrytering och programupplägg hanteras av Academic Work och Trafikverkets önskemål är att alla samtal och mail kring tjänsten går till AcademicWork

ARBETSUPPGIFTER
* Besvara inkommande önskemål gällande standardhöjning av väg- och järnvägsinfrastrukturen
* Hantera de ärenden som kommer in, främst via kundärendesystem men även via telefon
* Bemöta Trafikverkets kunder med service och professionalism genom att agera informativt, rådgivande och stödjande
* Ansvara för att samordna svar till kund med stöd av dina kollegor.

I dina arbetsuppgifter ingår att återkoppla ärenden främst inom den egna organisationen men ibland även externt. Vidare återför du de synpunkter och önskemål som kunderna har till berörd del inom Trafikverket.

VI SÖKER DIG SOM
* Har en universitets- eller högskoleexamen inom samhällsplanering, samhällsbyggnadsteknik eller annan likvärdig utbildning
* Har obehindrade kunskaper i svenska i tal och skrift
* Har ett stort intresse för att skapa en hållbar samhällsutveckling
* Trivs i en kontaktsökande roll där du involveras i en stor bredd av arbetsuppgifter

Har du tidigare arbetslivserfarenhet från en tjänst med liknande arbetsuppgifter är det meriterande men det är inget krav för tjänsten.

Som person har du ett stort driv att utveckla dig själv och din karriär vilket innebär att du sätter upp höga mål för dig själv. Samtidigt ser vi att det är avgörande att du har god samarbetsförmåga och är utåtriktad genom att lätt knyta kontakter med andra. Du är självgående med en förmåga att lösa de problem du ställs inför. Då du kommer ta till dig stora volymer med information är det viktigt att du har en analytisk förmåga och kan sålla bland informationen du får till dig. Vi ser att det är viktigt att du kommer in med en positiv inställning och en nyfikenhet att utvecklas i tjänsten.

ÖVRIG INFORMATION


* Start: Enligt överenskommelse
* Omfattning: Heltid
* Placering: Göteborg
* Lön: Timbaserad månadslön
* Rekryteringsprocessen hanteras av Academic Work och kundens önskemål är att alla frågor rörande tjänsten hanteras av Academic Work.


Vi går igenom urvalet löpande och annonsen kan stängas ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals- och intervjufasen.

INFORMATION OM FÖRETAGET
Trafikverkets verksamhetsområde Planering svarar för planering av trafik och för åtgärder i den statliga infrastrukturen vad gäller väg och järnväg samt långsiktigt även för sjö- och luftfart. Här ligger ansvaret för att verka för att de transportpolitiska målen för tillgänglighet, säkerhet, miljö och hälsa uppnås. Planering är huvudingången till Trafikverket för medborgare, näringsliv, samarbetspartners och avtalskunder. Inom verksamhetsområdet ryms Trafikverkets sex regioner och de fyra nationella avdelningarna Trafik, Nationell Planering, Expertcenter och Transportkvalitet samt stabsfunktioner Kommunikation, HR, Verksamhetsstyrning och Trafikverkets Kundtjänst.