KUNDCENTER I FÖRÄNDRING SÖKER TEAMCHEF TILL VÅRT UTHYRNINGSTEAM

Kundcenter

Kundcenter är den första kontakten in till LKF för våra kunder. Vi är cirka 20 medarbetare som jobbar med bostadsuthyrning och kundvärdskap vilket innefattar alla typer av rådgivning och växelhantering samt felanmälningar från hyresgäster som resulterar i arbetsorderhantering. Det sker både digitalt och i fysiska möten.

Vi vill kunna möta våra kunders höga förväntningar och behov med snabb, enkel och professionell service, nu och i framtiden. Därför söker vi nu två teamchefer, en med huvudansvar för uthyrarna och en med huvudansvar för kundvärdarna som med ett närvarande ledarskap och aktiv delaktighet i den dagliga verksamheten bidrar till vår fortsatta framgång.

Uthyrarna ansvarar för kunden från första kontakt till inflyttning när det kommer till uthyrning av bostäder, fordonsplatser och bostadskomplement. Vi handlägger hela processen från uppsägning till inflyttning, handlägger ärenden vid omflyttning och marknadsför LKF:s lägenheter. Vi ansvarar även uthyrning och marknadsföringen av nyproduktionsobjekt, och det viktigaste av allt – vi ser till att våra kunder får bästa möjliga service på ett enkelt och smidigt sätt.

 Din roll

Som Teamchef för Uthyrarteamet tillträder du en ny roll i vår verksamhet - en roll som du tillsammans med Kundcenterchef skapar utefter verksamhetens behov. I din roll som Teamchef arbetar du med en jämn balans mellan ledning, utveckling och drift. Genom en betydande närvaro i driften, där du arbetar tillsammans med övriga medarbetare i gruppen, skapar du förutsättningar för att identifiera utvecklingsområden i nära samverkan med medarbetarna. På ett naturligt sätt navigerar du mellan det operativa ledarskapets olika delar och coachar din grupp att nå sin fulla potential.


Ansvar samt arbetsuppgifter:


• Chef för Uthyrare inom Kundcenter. Det innebär att du är lönesättande chef för cirka 10 medarbetare och har fullt personal- och arbetsmiljöansvar
• Samverkan med den Teamchef för kundvärdsteamet, där ni tillsammans skapar förutsättningar för gott samarbete och resultat inom Kundcenter
• Biträda Teamchef för kundvärdsteamet och svara för varandras arbetsuppgifter vid behov 
• Driva och vara en del av utveckling av Kundcenter och implementera nya arbetssätt
• Följa upp och kvalitetssäkra arbetsprocesser internt och externt
• Vara aktiv i utveckling och utbildning av medarbetarna inom respektive arbetsområden
• Leda och fördela resurser inom gruppen och samordna för hela avdelningen
• Samarbeta och samverka med andra avdelningar inom LKF
• Tillsammans med Kundcenterchefen verka för LKF:s fortsatta serviceutveckling
• Utföra de arbetsuppgifter som ligger inom respektive befattningar för kundvärdar och uthyrare

Om dig

Du brinner för service och vill vara med att skapa kundupplevelser i världsklass på LKF. Du har en positiv inställning och livssyn samt bidrar med energi och är bra på att skapa goda relationer. Viktigt att du är lösningsfokuserad och ser möjligheter i utmaningar. Det innebär också att se medarbetarnas möjligheter och kompetens för att se hur kompetensen kan fördelas och användas i helheten.

Du är kommunikativ och har ett närvarande ledarskap och kan inspirera dina medarbetare. I ditt arbetssätt är du lagspelare och proaktiv genom planering och flexibilitet samt har en vilja att utvecklas och strävar efter ständiga förbättringar. Du är innovativ - vågar prova nytt samtidigt som du förstår historiken. Tjänsterna har en viktig roll i att stärka samarbetet både inom Kundcenter och med alla andra LKF:s avdelningar. Målet är att utveckla, förbättra och stärka kundrelationer, oavsett ärende. Hög känsla för kvalitet och förmåga att växla i arbetsuppgifter utan att tappa tempo är viktigt.

Kvalifikationer:


• Erfarenhet av bostads-/fastighetsbranschen och mycket god förståelse för processer, arbetssätt och kundservice i branschen
• Du har dokumenterad ledarskapserfarenhet där du framgångsrikt har lett förändringsarbete
• God erfarenhet av service och mötet med kund
• God systemvana - det är en fördel om du har erfarenhet av Vitec fastighetssystem och Lime CRM-system

Vi är en organisation som lever och verkar efter våra gemensamt framtagna värdeord. Utöver nämnda kvalifikationer är det en självklarhet för oss att du, liksom företagets övriga medarbetare, alltid agerar utifrån mänsklighet, pålitlighet, långsiktighet och utveckling.

Ansökan

Välkommen med din ansökan! Vi tillämpar löpande urval så ansök snarast, dock senast 2020-03-12.

I denna rekrytering samarbetar vi med Roi Rekrytering. För frågor rörande rekryteringsprocessen och rollen, vänligen kontakta ansvarig Rekryterare Björn Jonasson; bjorn.jonasson@roirekrytering.se alternativt 0709–261 227. Du ansöker genom att fylla i ansökningsformuläret på Roi Rekryterings webbplats, roirekrytering.se. Observera att Roi Rekrytering inte tar emot ansökningar per e-post.