Kundcenterhandläggare

Vill också du ha ett jobb som är till nytta och glädje för andra människor? Där du är med och formar hur vårt samhälle ska se ut i framtiden. Där du får vara ditt bästa jag. 

I Lidingö stad hör arbete samman med hälsa. Vi satsar helhjärtat på utvecklande ledarskap och på dig som person. Med 2500 färgstarka kollegor inom 260 olika yrken, så behöver din vardag aldrig bli grå. 

Gå in på lidingo.se/jobb så får du veta hur det är. På riktigt.

På stadsledningskontoret arbetar närmare 120 personer och vi fungerar som stabsorgan till kommunstyrelsen. Stadsledningskontoret är navet i organisationen med många spetskompetenser. Vi ger förvaltningarna råd, stöd och service (samt leder utveckling i övergripande processer) inom bland annat upphandling, HR och internservice.

På Kundcenter arbetar vi för att ha en både bred och djup kompetens i alla de frågor vi hanterar för våra verksamheter. Vi arbetar målmedvetet för att få till effektiva arbetssätt och inspirera till kompetensutveckling. Genom att rycka in för varandra och minska sårbarheten i personalgruppen åstadkommer vi på enheten en trivsam arbetsmiljö och en härlig vi-känsla. 

 

Arbetsuppgifter
Som kundcenterhandläggare har du din hemvist i teknik- och fastighetsförvaltningens svarsgrupp. På sikt tänker vi även att du ska kunna handlägga ärenden i andra svarsgrupper och att du lär dig frågor som rör miljö- och stadsbyggnad.

Dina arbetsuppgifter består i att arbeta schemalagt med att svara på alla inkommande samtal från medborgare och där målet är att i första kontakt kunna lämna information och lösa så många frågor och ärenden som möjligt. Det ingår även en hel del administrativa arbetsuppgifter inom området samt användning av olika verksamhetssystem. I ditt ansvar ingår det att lära dig många saker på bredden samt att lära dig ditt specialområde, teknik och fastighetsfrågor, på djupet.

Kvalifikationer
I den här tjänsten letar vi efter dig som har några års erfarenhet av arbete inom kundtjänst. För tjänsten behöver du även ha en lämplig avslutad gymnasial utbildning och om du dessutom har vidareutbildning eller tidigare erfarenheter kopplade till det specifika verksamhetsområdet är det meriterande.

Du ska kunna möta människor både i telefon och i verkliga livet samt vara van att hantera människor med olika behov. Det är av största vikt att du brinner för kundrelaterade frågor, att du är lösningsfokuserad och att du vill ge bästa möjliga service och bemötande till de som tar kontakt med oss.   

Tjänsten kräver god datorvana och goda kunskaper i användandet av olika arbetsverktyg som Officepaketet, ärendehanteringssystem, web-karta med flera. Vi ser det som meriterande om du har en lokalkännedom och tidigare arbetat inom en kommun. Har du även körkort ser vi det som ett plus.

Arbetet i kundcenter förutsätter god förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift både på svenska och på engelska. Övriga språkkunskaper är meriterande.

Vi arbetar utifrån värdeorden engagerad, professionell och initiativrik. De ger oss vägledning i hur vi vill uppfattas och agera för att ge god service och det bästa stödet till Lidingöborna. 

Övrigt
I tjänsten ingår ett kvällspass var femte vecka till klockan 18:00. 

Tjänsten inleds med 6 månaders provanställning. 

Staden tillämpar individuell lönesättning.

Inför rekryteringsarbetet har Lidingö stad tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.

Kontaktinformation
Birgitta Berglund, IT-chef, 08-731 34 75

Facklig representant, nås via stadens kundcenter, 08- 731 30 00

Arbetsplats
Stockholmsvägen 50

181 32 Lidingö