Kundcentermedarbetare

Kundcentermedarbetare till Svenska Bostäder

Vi söker för Svenska Bostäders räkning en medarbetare med dokumenterad god erfarenhet av kundmöte via telefon och i digitala kanaler som chatt och mejl.Uppdraget kan även omfatta arbete över receptionsdisk vilket innebär att man behöver finnas på ett av våra fem kontor.Du bör brinna för att ge kundservice i världsklass och kan vända en missnöjd kund till att vara nöjd när samtalet avslutas.Huvudsyftet med tjänsten är att bidra till att skapa kundservice i världsklass genom en effektiv och kvalitetssäkrad handläggning av kundärenden inkomna via telefon, e-post, fastighetssystem, befintliga och bidra i utvecklingen av kommande digitala kanaler.Du kommer att få en introduktion av arbetet mellan 2-4 veckor.
Ansvarsområden· Ta emot och registrera ärenden i befintliga system och digitala kanaler.· Kunna felsöka, prioritera och styra ärenden rätt.· Besvara samtliga frågor från hyresgäster och övriga intressenter på ett effektivt sätt.· Medverka i förbättringsarbete, uppföljning och vidareutveckling av kundcenters verksamhet.· I övrigt delta i förekommande eller nya arbetsuppgifter inom kundcenters verksamhet.
Krav:· Tidigare erfarenhet av telefonen som verktyg· Svenska och engelska i tal och skrift· Tydlig och korrekt svenska både i tal och skrift· Erfarenhet av att hantera svåra samtal och missnöje Meriterande:· Erfarenhet av utveckling av internt digitalt stöd som FAQ ( kunskapsbank), utbildningsfilmer, e-learning osv.· Erfarenhet av implementering och utveckling av digitala verktyg för kundmöten· Erfarenhet av fastighetsskötsel, förvaltning och uthyrning· Kunskaper inom fiber/bredband/tv och telefoni
Övriga kompetenser· Initiativtagande, självgående och strukturerad· Gott omdöme och självkännedom· Stabilitet och professionalism· God samarbetsförmåga· Pedagogisk och lösningsorienterad

Utbildningskrav
Gymnasieutbildning eller motsvarande

Bemanningsstyrkan

Bemanningsstyrkan är ett personligt företag där vi alla är kollegor oavsett var vi har vår fysiska arbetsplats.
Vi kan erbjuda dig runt 300 kollegor som är placerade i Stockholmsområdet och i normala fall är din konsultchef på plats minst två gånger per vecka för att hjälpa dig medfrågor och funderingar.

Vi erbjuder marknadsmässig månadslön, friskvårdsbidrag och allt som ingår i vårt kollektivavtal.
Utöver det så har vi regelbundet gemensamma sammankomster där alla från Bemanningsstyrkan träffas.Känner du att ovanstående stämmer in på dig och att du vill bli en del av Svenska Bostäder och Bemanningsstyrkans team så tveka inte att skicka in din ansökan.

Rollen är ett konsultuppdrag till och med 31/3 -2023 med start ASAP med god chans till förlängning.
Du hyrs ut via oss på Bemanningsstyrkan men arbetar 100% på Svenska Bostäder.

Platsen ska tillsättas omgående och intervjuer sker fortlöpande.
Varmt välkommen med din ansökan som ska innehålla:

- CV samt personligt brev

- Startdatum/information om eventuell uppsägningstid
- Löneanspråk
/ Linda Gumussoy Konsultchef Bemanningsstyrkan