Kundcentermedarbetare (heltid + studerande timbasis) - Svenska Bostäder

Information om tjänsten

Bakgrund
Vi söker kundcentermedarbetare på heltid men även studerande extraresurser på timbasis till vårt kundcenter placerat i Vällingby centrum. Vår verksamhet befinner sig i en ständig utveckling där medarbetarna ges chans att utvecklas. Uppdraget innebär att ge det bästa kundmötet via telefonen, registrera ärenden och boka in hembesök för våra hyresgäster som kontaktar oss. Du arbetar med telefonen som verktyg men hanterar även andra kundingångar som mejl. I uppdraget kan även viss receptionstjänst förekomma på något av våra distriktskontor. Vi behöver ha minst två personer på heltid med start i oktober månad och gärna en till två studerande extraresurser som kan påbörja en introduktion under hösten. Då introduktionen sker under en månad ser vi att man helst kan arbeta heltid då. För rätt personer finns goda möjligheter till anställning senare.

Beskrivning
Du ska ha god erfarenhet av att ha telefonen och dator som verktyg och lätt för att lära olika system. Du brinner för kundmöten och utmanas av att vända missnöje till nöjdhet. Kan hantera missnöje på ett bra sätt. Du har en god självkännedom, är lyhörd, kommunikativ, resultatorienterad och handlingskraftig. Meriterande är om du har arbetat med liknande uppgifter gärna som fastighetstekniker eller inom förvaltning.

Mål
Introduktionen sker på heltid under ca 4 veckor tillsammans med en fadder. Du kommer ta samtal redan efter någon dag. Medlyssning från andra inom bolaget sker löpande. Du är orädd och blir inte stressad av att se en telefonkö växa utan arbetar strukturerat och effektivt med hög kvalitet. Efter introduktionen på ca 4 veckor arbetar du självständigt och efter satta mål.Verksamheten är under ständig utveckling och du bör därför tycka om att gilla att arbeta i ständig förändring och utveckling och bidrar gärna med förslag och idéer. För rätt person finns goda möjligheter att få arbete inom verksamheten eller företaget när en tjänst utlyses. Du behöver ha ett väl fungerande internet då hemarbete sker delar av arbetstiden. Och du bör inte bo längre bort än att du kan ta dig in till arbetsplatsen inom 30-60 minuter om det krävs. I nuläget arbetar vi 2-3 dagar i veckan på kontoret. Under introperioden arbetar du varje dag på kontoret.Kravspecifikation
Gymnasieutbildning och tidigare erfarenhet av arbete med telefonen som främsta verktyg. Du är effektiv och vill ge den allra bästa servicen till våra hyresgäster och stockholmare. Du har goda datakunskaper och vana att arbeta med olika program. Goda kunskaper i svenska och engelska både i tal och skrift. Kan felsöka och ställa relevanta kontrollfrågor. Följer uppsatta rutiner. Har en sund och hållbar livsstil.

Beräknat antal timmar per vecka
38.25

Kravspecifikation:

Skallkrav:
• Gymnasieutbildning
• Gärna tidigare erfarenhet av arbete med telefonen som främsta verktyg.
• Goda datoregenskaper och vana att arbeta med olika program • Kan felsöka, förstå, ställa relevanta kontrollfrågor och sammanfatta relevanta ärendebeskrivningar.
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skriftMeriterande:
• Erfarenhet inom fiber/bredband och/eller fastighetsförvaltning

Övriga kompetenser
• Gott omdöme och självkännedom
• Stabilitet och professionalism
• Initiativtagande, effektiv, självgående och strukturerad
• God samarbetsförmåga
• Pedagogisk och lösningsorienterad
-