Kunddriven verksamhetsutvecklare

Vi söker en kunddriven verksamhetsutvecklare som vill vara med och utveckla vår kundkommunikation, service och digitala tjänster. Med ansvar för vatten- och avfallshantering berör vi alla stockholmare varje dag, året om. Brinner du för att förbättra kundupplevelsen och vill skapa kundmöten i framkant? Då är du den vi söker.
Arbetsuppgifter och utmaningar
I ditt uppdrag kommer du framförallt att arbeta med att kartlägga och utveckla bolagets kundresor och processer för en modern och effektiv kundkommunikation. Detta sker i nära samarbete med övriga verksamheter inom organisationen samt vår IT-enhet med målet att skapa värde och nytta för våra kunder. Att vara kund hos oss innebär att det ska vara lätt att göra rätt, både när du använder våra tjänster och vill leva hållbart. I din roll ställs höga krav på samarbete och förmåga att arbeta innovativt och agilt samt driva förändringsarbete i en komplex miljö.
Tjänsten är placerad på Stockholm Vatten och Avfalls Marknadsavdelning. Vårt huvudkontor ligger i Bromma.
Exempel på arbetsuppgifter:
• Du genomför behovsanalyser och utvecklar processer och arbetssätt.
• Du kartlägger bolagets kundresor för att utveckla relationen med kund och förbättra kundkommunikation, service och digitala tjänster.
• Du ansvarar för bolagets strategi för kundkommunikation i nära samarbete med förvaltningsledare på vår IT-enhet, samt tar fram en årlig utvecklings- och förvaltningsplan för förvaltningsobjekt Kund.
• Du har ett nära samarbete med kärnverksamheterna kring tjänsteutveckling och kundservice.
Din profil
Vi söker dig som är har en högskoleexamen inom relevant inriktning, är van att driva projekt och har flera års erfarenhet av liknande uppdrag. En viktig förmåga är att genom ett engagerande och prestigelöst förhållningssätt kunna leda grupper och individer i förändring. Du har en mycket god förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift. Vi söker dig som har minst 5 års erfarenhet av strategisk och kunddriven verksamhetsutveckling inom en större och komplex verksamhet.
Som person är du mål- och lösningsorienterad och har lätt för att skapa goda och långvariga relationer internt och externt. Tjänsten innebär många kontaktytor vilket förutsätter hög förmåga att kommunicera, samarbeta och att bygga nätverk.
Mer om oss
Vi är en lärande organisation med mycket erfarenhet och kunskap till ditt stöd. Vi erbjuder dig ett roligt och omväxlande jobb med intressanta arbetsuppgifter, duktiga kollegor och ett mycket bra arbetsklimat. Dessutom erbjuder vi goda anställningsvillkor, digitala och flexibla arbetssätt, kontinuerlig kompetensutveckling samt en rad hälsofrämjande fördelar. Läs mera om oss och träffa några av våra medarbetare på svoa.se/jobb
Ansökan
Låter det intressant? Skicka din ansökan senast den 8 juni 2021. För ytterligare information om tjänsten kontaktar du avdelningschef Agneta Jönsson på 08-522 120 13. Våra fackliga representanter för Kommunal, Vision, Saco och Ledarna når du genom att ringa oss på 08-522 120 00.
Vi har redan gjort vårt medieval och vill därför inte bli kontaktade av andra rekryteringssajter, annons- och mediesäljare.