Kundeservice medarbeider Medical i Staples Norway AS

Dina arbetsuppgifter

Staples Norway AS satser innenfor nye områder, og ønsker derfor å knytte til seg en kundeservice ressurs som skal være tilgjengelig og svare på alle henvendelser fra brukerstedene / kundene våre, innenfor de tjenester / produktene vi leverer innenfor medisinsk fagområde.

Vi er Staples
Staples er en «glokal» aktør i det Norske markedet, og i det ligger det at i tillegg til å være størst i verden, så har vi sterkt fokus på også å være en lokal samarbeidspartner. Vi er landsdekkende, med flere avdelinger rundt om i landet, og vi betjener i dag et stort antall kunder i hele vårt landgstrakte land, fra Kristiansand i Sør til Finnmark i Nord.
Vi er totalleverandør innenfor forbruksmateriell til kontoret, og leverer dermed langt mer enn bare kontorrekvisita. Våre største varegrupper innebefatter: Facility (renhold & mykpapir), Kontorrekvisita Datarekvisita, Catering, Shipping&Mail og Medical.

Staples CARE
Staples verdigrunnlag er fundamentet for vår virksomhet og sammenfattes i Staples Care. Staples CARE er forkortelse for:

- Kundene må være i sentrum
- Vi har kunnskapsrike medarbeidere som yter for våre kunder.
- Vi må levere resultater - både for kunder så vel som eiere.
- Easy - vi skal gjøre ting så enkelt som mulig!

Staples Soul
Vårt ansvar som arbeidsgiver og arbeidsplass har vi sammenfattet i vårt CSR program: Staples Soul. Gjennom dette programmet er vi trygge på at vi har riktig tilnærming på viktige områder som sosialt ansvar, fellesskap, mangfold, etikk og ikke minst miljø. Staples Soul er svært høyt prioritert i vårt selskap.

Kvalitet og miljø
Staples skal generere fornøyde kunder, ved å ha positive, kompetente og ansvarsfulle medarbeidere. Staples utvikler virksomheten sammen med våre kunder hvor "that was easy" ligger som et grunnleggende løfte. Det er viktig å ha gode systemer som understøtter og kvalitetssikrer vårt arbeid

ISO 9001 - kvalitetsledelsessystem
Med dette sertifikatet vet du som kunde at vårt arbeid innenfor samtlige områder utføres i henhold til høye kvalitetssikrede standarder. Dette gjør at du kan være trygg på valget av oss som leverandør.

ISO 14001 - miljøledelsessystem
Vi er meget stolte av å være bransjeledende når det kommer til miljø. Vi er ISO 14001 sertifiserte og har dermed meget gode rutiner og systemer for vårt arbeid. Vi jobber i tillegg med en rekke spesifikke miljømål, noen av disse:

Din profil

Vi søker en positiv fagperson og ambassadør som jobber proaktivt og reaktivt mot våre avtalekunder innenfor medisinsk fagområde, og gir førsteklasses kundeservice.
Arbeidsplassen vil være i Borås, Sverige, men opplæring vil foregå i Oslo, Norge. Det er mulig at det kan bli noe reising ved oppstart av nye avtaler. Stillingen vil være i tett samarbeide med vårt medisinske team i Oslo.

Søker må ha relevant helsefaglig bakgrunn, fortrinnsvis sykepleier. Andre helsefaglige utdannelser kan også vurderes gitt relevant klinisk erfaring og bakgrunn. Med dette menes minimum 2 års klinisk praksis, hvor god kunnskap innen de nedenfor nevnte produktområder er svært viktig.
Søker må ha kundefokus, være løsningsorientert og serviceinnstilt. Det er også viktig å være nøyaktig, og søker må trives med en aktiv og selvstendig arbeidssituasjon. Det forutsettes også god muntlig og skriftlig fremstillingsevne, fortrinnsvis på norsk/svensk, og eventuelt også engelsk.

Aktuelle produktområder det kreves medisinsk kompetanse rundt vil være:
- Stomi
- Inkontinens
- Ernæring
- Sår/ sårbehandling
- Diagnostikk/ labutstyr
- Infusjon/ sprøyter/ kanyler
- Sterilt engangsutstyr

I tillegg ønsker vi at du:
- Tilfører verdi til hver kundekontakt og bygge kundelojalitet.
- Reagerer effektivt på forespørsler fra eksterne og interne kunder og tar eierskap av utmerket service på alle kundeforespørsler /-kontakter.
- Sørger for at alle kontakter logges som i henhold til standard driftsprosesser ved hjelp av riktige systemer for hver kontakttype.
- Har utmerkede kunnskaper om operative tjenesteleveranseprosesser og kan bistå kunden med å løse et bredt spekter av operative spørsmål.
- Ta eierskap til kundehenvendelser/utfordringer og sørge for riktige, relevante og hensiktsmessige løsninger.
- Sikre god kommunikasjon med ulike avdelinger, slik at alle kundehenvendelser eller problemer løses effektivt.
- Eie løsning på klager, og følge opp frem til avslutning med kunde.
- Tar eierskap til egen personlig utvikling for å kunne opprettholde og utvikle kunnskap om Staples produkter, tjenester og prosesser.
- Proaktiv kundekontakt for å unngå potensielle feil og utilfredse kunder. Arbeide proaktivt med andre forretningsfunksjoner og tredjepart dvs. transportører og leverandører, for å sikre sømløs «one stop» service til kunder.

Søknadsfrist snarest og innen 10.april 2015

Om oss

Maxkompetens är ett av Sveriges ledande företag inom bemanning och rekrytering riktat mot teknik, IT och industri. Vi startade vår verksamhet 2003 och har idag kontor på sex orter i Sverige. Varje år tillsätter vi över 1 000 jobb och har dagligen ca 250 konsulter ute på uppdrag.