Kundeservicemedarbeider innen e-handel

Har du språkkunnskaper i både norsk og svensk og har en genuin interesse for service, så er dette rollen for deg! Vår kundeservice er selskapets ansikt utad og kundens stemme internt. Her jobber et blidt og serviceorientert team med kunden i fokus i alle ledd. Høy kvalitet er noe vi setter høyt. Våre medarbeidere forstår kundens forventninger, er nøye, jobber med fleksible løsninger, er empatiske og ikke minst ekte.

Din rolle

Som kundeservicemedarbeider hos HSNG tror vi at service ligger i ditt DNA. Du vil bli vårt ansikt utad, hvor du representerer våre verdier, produkter og merkevarer (Proteinfabrikken.no, Gymgrossisten.no og Bodystore.no). Din hovedoppgave vil være å være behjelpelig for våre kunder ved å svare på deres spørsmål og forespørsler via chat, telefon, epost og sosiale medier – Hovedsakelig mot det norske markedet. Saker du håndterer kan handle om alt fra leveranser, sortiment, produktrådgivning, betaling og retur. Du vil inngå i et team på ca 10 kollegaer som jobber innen kundeservice mot det norske og svenske markedet samt våre nordiske naboland. I rollen samarbeider du også med vår logistikkavdeling, e-handelsteam og markedsavdeling.

Jobben innebærer:

- Svare på spørsmål fra våre norske kunder via telefon, chat, epost og sosiale medier
- Oversettelser fra svensk til norsk
- Håndtering av reklamasjoner og returer
- Råd om våre produkter og tjenester
- Å være ansvarlig for kundens sak fra start til slutt
- Å være med på å lage og vedlikeholde rutiner og utvikle prosesser
- Å holde deg oppdatert på selskapets sortiment, tjenester, kampanjer og retningslinjer

Du tilbys

- Fast ansettelse 100% med start 1/6 eller etter avtale
- Plassering etter avtale. Kundeserviceteamet holder til i Trollhättan (SE), men det er mulighet for å sitte på vårt norske kontor i Stokke, alternativt hovedkontoret i Solna (SE).
- Fleksibel arbeidsplass/Hjemmekontor.
- Dagtid. Kvelder og helger kan forekomme i høysesongen og store kampanjer.
- Å utvide kunnskapen din innen helse og ernæring
- Engasjerte ledere og ansatte
- Å bli en del av en glad gjeng med en genuin følelse av service
- Sjenerøse helsefordeler
- Virkelig gode personalrabatter på våre sider proteinfabrikken.no, gymgrossisten.no og bodystore.no
- Å delta i en rekke sosiale aktiviteter organisert av vår "sosiale gruppe"

Som en del av HSNG-familien tror vi at du er interessert i en sunn og bærekraftig livsstil. Vi legger stor vekt på dine personlige egenskaper og søker fremfor alt en som er hyggelig og kommunikativ i både tale og skrift. Kvalitet er noe vi setter høyt – våre kunder skal alltid føle seg godt ivaretatt. Vi tror derfor at du finner energi i å yte service i verdensklasse og setter pris på kontakt med ulike typer mennesker. Mye av arbeidet foregår i ulike datasystemer, så du bør ha gode datakunnskaper og lett kunne plukke opp rutiner. Hvis du tidligere har jobbet i Zendesk, Salesforce, Jira eller Confluence, ser vi det som meritterende.

Erfaring med lignende oppgaver og kunnskap om kosttilskudd, trening og helsekost er meritterende, men enda viktigere er det at du har lyst og evne til å gjøre en god jobb.

Vi tror at du

- Trives med å jobbe selvstendig mot oppsatte mål
- Eer interessert i helse og ernæring
- Lliker å gjøre folk glade
- Eer kommunikativ i både tale og skrift
- Har en holdning preget av positivitet og trygghet
- Er sosial og fleksibel og liker å samarbeide med teamet, alltid med kundens beste for øye
- Datakunnskaper og kan enkelt tilpasse seg nye systemer

Krav

- Oppriktig interessert i mennesker og kundeservice
- Du snakker og skriver norsk og svensk flytende
- Har fullført videregående opplæring med gode resultater

Høres dette interessant ut?
Vi ønsker at du sender inn din søknad (CV og personlig brev) i dag! Vi gjennomfører løpende intervjuer i rekrutteringsperioden, så vi anbefaler at du sender inn søknaden i god tid. For spørsmål om stillingen, ta kontakt med rekrutteringsleder Mathilda Bodin på mathilda.bodin@hsng.com.

Som et ledd i å sikre høy kvalitet i våre rekrutteringsprosesser, gjennomfører vi personlighetstester på et tidlig tidspunkt. Vi tror på forskningsbaserte og objektive evalueringsmetoder som støtte i arbeidet med å finne rett person til rett rolle. Av den grunn bruker vi Alva Labs vurderingsmetoder i våre rekrutteringsprosesser for å hjelpe oss med å identifisere kandidater med størst sannsynlighet for å trives og passe i rollen. Vi jobber også med arbeidsprøver og referanser.

For the stronger, healthier and happier version of you! Brinner du också för en hälsosam livsstil och vill vara en del av ett team fullt med lagspelare? På HSNG – Health and Sports Nutrition Group HSNG AB strävar vi efter att erbjuda produkter i världsklass inom träning, hälsa & kost. Vi är ledande inom e-handel med försäljning av kosttillskott & hälsokost på den nordiska marknaden. HSNG AB består av Gymgrossisten.com, Bodystore.com & Proteinfabrikken.no. HSNG:s produkter säljs också i dagligvaruhandeln genom Fitnessmarket.se.

Stronger, healthier and happier! Våra värderingar genomsyrar allt vi gör och betyget är att vi flertal gånger utnämnts till ett av Sveriges mest framgångsrika företag. HSNG ägs av det industriella investmentbolaget Orkla och är ett av tolv fristående portföljbolag.