Kundkommunikatör - Stora företag

Vattenfall Kundservice AB:s huvuduppgift är att ge våra kunder bästa möjliga service.Våra 400 medarbetare i Stockholm, Umeå, Nyköping och Trollhättan ger denna service till nära en miljon el- och telefonikunder över hela landet.Kunderna är privatpersoner, energibolag, industrier och andra företag.För att förbättra servicen har vi nu startat ett intensivt förändringsarbete.Det innebär en stor förändring av vår organisation med fokus på ett starkt närledarskap och ständig kompetensutveckling av våra medarbetare Kundkommunikatörer - Stora företag Vi söker Kundkommunikatörer till vår nya kundserviceorganisation med placering vid Vattenfalls kontor i Stockholm/Råcksta.Som Kundkommunikatör ingår du i ett team på 15 personer som har som främsta uppgift att ge förstklassig service till Vattenfalls företagskunder.Du kommer att vara länken mellan kunden och våra sälj- och nätorganisationer.Till viss del kommer du också att ge service till våra privatkunder.Organisatoriskt finns teamet inom vår produktionsavdelning som ansvarar för att bemöta Vattenfalls kunder och lösa kundernas ärenden.Du kommer att rapportera till en Teamchef/Coach. Arbetsuppgifter . ansvara för administration och fakturering enligt avtal med kunden . genomföra ekonomiska avstämningar och uppföljningar, mot både kund och säljare . ge service via kanalerna telefon, mail, brev, fax etc .Till viss del även försäljning och rådgivning till Vattenfalls kunder med målet att lösa kundernas ärenden på optimalt sätt . enligt rutiner, registrera information om kundkontakter och kundaktiviteter . vara tillgänglig för våra kunder under schemalagd tid.Det kan också komma att bli aktuellt att arbeta kväll, helg och natt . arbeta minst 20 procent av arbetstiden mot Privatkunder Kvalifikationer Vi söker dig som har ekonomiskt gymnasium eller motsvarande samt har erfarenhet av att arbeta med kundservice till företagskunder.Du har en god förmåga att kommunicera såväl muntligt som skriftligt på svenska och engelska.Erfarenheter av SAP och/eller elbranschen är meriterande.Det krävs att du som person är engagerad, noggrann och en driftig problemlösare.Du måste ha förmåga att alltid kunna sätta kunden i fokus samtidigt som du kan arbeta effektivt enligt fastställda rutiner.Som person är du mogen, serviceinriktad och klarar av att arbeta självständigt i ett högt tempo.Du trivs i en föränderlig miljö med kontinuerlig individuell mål- och resultatuppföljning.Placeringsort Stockholm Vattenfall har alkohol- och drogfria arbetsplatser och genomför alltid drogtest före nyanställning. Vi är övertygade om att mångfald leder till utveckling och arbetar för en jämn könsfördelning av kvinnor och män.Därför ser vi gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare.Välkommen med din ansökan senast den 14 maj via vår hemsida, www.vattenfall.se/jobb Energi är vårt bidrag till människors livskvalitet - varje dag.Med över 32 000 medarbetare erbjuder Vattenfall ett brett utbud av tjänster inom el och värme till miljoner kunder i norra Europa.För våra kommande utmaningar behöver vi människor som helhjärtat engagerar sig för våra kunder och för en hållbar samhällsutveckling - människor som du. Vi ser fram emot din ansökan!