Kundkommunikatörer, Umeå

Kundkommunikatörer Vattenfall Kundservice AB:s huvuduppgift är att ge våra kunder bästa möjliga service.Våra 400 medarbetare i Stockholm, Umeå, Nyköping och Trollhättan ger denna service till nära en miljon elkunder över hela landet.Kunderna är privatpersoner, energibolag, industrier och andra företag.För att förbättra servicen har vi startat ett intensivt förändringsarbete.Det innebär en stor förändring av vår organisation med fokus på ett starkt närledarskap och ständig kompetensutveckling av våra medarbetare.Kundkommunikatörer Vi söker Kundkommunikatörer till vår nya kundserviceorganisation med placering vid Vattenfalls kontor i Umeå.Vi har ett flertal visstidsanställningar som behöver tillsättas. Som Kundkommunikatör har du som främsta uppgift att ge förstklassig service till Vattenfalls privat- och små företagskunder.Organisatoriskt finns teamet inom vår produktionsavdelning som ansvarar för att bemöta Vattenfalls kunder och lösa kundernas ärenden.Du kommer initialt att rapportera till en Teamchef/Coach i vårt Resursteam. Arbetsuppgifter Ge service via kanalerna telefon, mail, brev, fax etc Försäljning och rådgivning med avseende på Vattenfalls produkter och tjänster till våra kunder med målet att lösa kundernas ärenden på optimalt sätt .Enligt rutin, registrera information om kundkontakter, kundaktiviteter och ärenden Vara tillgänglig för våra kunder under schemalagd tid.Det kan också komma att bli aktuellt att arbeta kvällstid och helg.Sköta administrationen kring inkomna samtal/ärenden Kvalifikationer Vi söker dig som har gymnasie- eller likvärdig utbildning, gärna med ekonomisk inriktning.Det är positivt om du har erfarenhet av kundservicearbete.Du har en god förmåga att kommunicera såväl muntligt som skriftligt på svenska och engelska.Erfarenheter av SAP och/eller elbranschen är meriterande.Du är en engagerad, noggrann och en driftig problemlösare.Du måste ha förmåga att alltid sätta kunden i fokus samtidigt som du kan arbeta effektivt enligt fastställda rutiner.Som person är du mogen, serviceinriktad och klarar av att arbeta självständigt i ett högt tempo.Du trivs i en föränderlig miljö med kontinuerlig individuell mål- och resultatuppföljning.Placeringsort Umeå Vattenfall ska ha alkohol- och drogfria arbetsplatser och tillämpar därför drogtestning före nyanställning. Vi är i övertygade om att mångfald leder till utveckling.Vi arbetar därför för en jämn könsfördelning av kvinnor och män och ser gärna en spridning i ålder och etnisk/kulturell bakgrund hos våra medarbetare. Välkommen med din ansökan senast den 24 augusti via www.vattenfall.se/jobb Energi är vårt bidrag till människors livskvalitet - varje dag.Med över 32 000 medarbetare erbjuder Vattenfall ett brett utbud av tjänster inom el och värme till miljoner kunder i norra Europa.För våra kommande utmaningar behöver vi människor som helhjärtat engagerar sig för våra kunder och för en hållbar samhällsutveckling - människor som du. Vi ser fram emot din ansökan!