Kundrådgivare

En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät.


Drivs du av att ge topp-service till kund, och vill du vara med på Vattenfalls resa mot ett fossilfritt liv inom en generation? Till Vattenfall Eldistribution söker vi nu kundrådgivare till gruppen Nätkundsservice för avtal, flytt och fakturafrågor.


Vattenfall Eldistributions Nätkundsservice är representerat i Solna, Umeå och Jokkmokk. Sammanlagt är vi omkring 30 medarbetare som tillsammans hjälper och stöttar våra kunder via kundgränssnittet. Vi sätter stolthet i att skapa kundupplevelser i världsklass, samt att leverera på överenskomna mål och därigenom bidra till utvecklingen av Vattenfall och bolagets varumärke.


Din roll som kundrådgivare
I rollen som kundrådgivare kommer du ansvara för att ge våra kunder snabb och professionell service. Du agerar ambassadör för Vattenfall genom att skapa förstklassiga kundupplevelser till våra kunder, främst via telefon och e-post. I samarbete med dina kollegor förväntas du ge rådgivning och återkoppling för en förbättrad elnätsleverans med fokus på kvalitet och kundnöjdhet.


Vidare kommer du att:
• Ge god service i vanligt förekommande elnätsärenden
• Arbeta med både inkommande och utgående samtal
• Hantera fakturering och ersättningar till kund
• Hantera övriga administrativa arbetsuppgifter
Att aktivt delta i förbättringsarbeten gällande arbetsuppgifter och arbetsmiljö inom verksamheten ser vi som en självklarhet.


Din bakgrund
Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning, alternativt att du har förvärvat motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet. För denna tjänst är det av vikt att du har tidigare erfarenhet från att arbeta med service via telefon/ärenden.

Det är meriterande om du har
Erfarenhet av förbättringsarbete
Erfarenhet av serviceyrken
Kunskaper i fler språk än svenska och engelska i tal och skrift
Kunskaper inom Microsoft Office och SAP



Förutom de formella kompetenserna vi efterfrågar så lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Vi söker dig som är en positiv person som älskar att prata med kunder samt att ge god service. Vidare ser vi att du trivs med och tycker om att jobba mål- och resultatinriktat. Du är en kommunikativ, öppen och social person som lyssnar aktivt och har förmågan att på ett pedagogiskt sätt vägleda kunden och ge bästa möjliga service.

I rollen Kundrådgivare får alla möjlighet att lära sig om Vattenfalls verksamhet och hur energibranschen fungerar. Du kommer få en gedigen utbildning vilket innebär att du inte behöver vara en expert inom energi för att kunna söka jobbet. Utbildningen varvar mellan teori och praktik i syfte att, efter genomförd utbildning, ska du känna sig trygg i att hantera de kundärenden som man kommer att arbeta med.


Mer information
Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Vi uppmuntrar dig som vill komma vidare och utforska nya områden inom företaget. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.

Vill du veta mer om tjänsten, kontakta rekryterande chef Karl Niska 070-283 04 88.
För mer information kring själva rekryteringsprocessen, kontakta Ida Fågelqvist, 070-048 76 82 eller Catalina Roa Rodriguez, 070-00 26 802
Fackliga representanter för denna tjänst är Christian Ericsson (Ledarna), Anne-Marie Sjöbohm (Akademikerna), Asim Nokic (Unionen) och Ulf Tengman (SEKO). Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.

Befattning: Kundrådgivare
Placeringsort: Jokkmokk eller Umeå

Känns detta som ett jobb för dig? Vi ser fram emot din ansökan senast 31 december 2023.
Vi ser fram emot din ansökan! 


Om oss
Vattenfall Eldistribution AB distribuerar el till hushåll, företag och samhälle – dygnet runt året om. Vårt elnät är över 12 000 mil långt och vi distribuerar el till nästan 900 000 kunder. Vi bygger, driver, underhåller och investerar i vårt elnät för att du som kund ska få en tillförlitlig leverans.
Läs mer om oss på https://www.vattenfalleldistribution.se/om-oss/
Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen