Kundrådgivare - Vattenfall Eldistribution

En spännande vardag – för en fossilfri framtid. Hos oss får du vara med och påverka morgondagens klimatsmarta samhälle och skapa framtidens elnät.

Rollen som kundrådgivare
Vattenfall Eldistribution har startat upp sin nätkundservice i Jokkmokk och fortsätter utöka arbetsuppgifterna för att ha en fullgod service till sina kunder. Vill du vara med och bidra med din kompetens och erfarenhet på vår resa? I rollen som kundrådgivare kommer du ansvara för att ge våra kunder snabb och professionell service både via telefon och ärenden. I samarbete med dina kollegor förväntas du ge rådgivning och återkoppling för en förbättrad elnätsleverans med fokus på kvalitet och kundnöjdhet. Du förväntas även att aktivt delta i förbättringsarbeten gällande arbetsuppgifter och arbetsmiljö inom verksamheten.


Vidare kommer du att:
• Ge god service i vanligt förekommande elnätsärenden
• Arbeta med både inkommande och utgående samtal
• Hantera fakturering och ersättningar till kund
• Arbeta med kravhantering,
• Hantera övriga administrativa arbetsuppgifter


Dina kvalifikationer
Vi söker dig som har en eftergymnasial utbildning, alternativt att du har förvärvat motsvarande kompetens genom arbetslivserfarenhet. För denna tjänst är det av vikt att du har tidigare erfarenhet från att arbeta med service via telefon/ärenden. Flytande svenska och engelska i tal och skrift krävs.

Det kan vara meriterande om du:
• Har erfarenhet av förbättringsarbete
• Talar och skriver fler språk än svenska och engelska
• Har kunskaper inom Microsoft Office samt har vana inom en eller flera CRM system


Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Som person är du servicemedveten, noggrann och driven. Du tar ansvar för både din egen och verksamhetens utveckling. Du vill alltid göra det bästa för kunderna och är nyfiken på att lära dig nya saker. Arbetet ställer krav på lyhördhet inför kundens behov, god kommunikationsförmåga i tal och skrift på både svenska och engelska samt ett strukturerat tanke- och arbetssätt då du ställs inför komplicerade frågeställningar. Du har förmågan att på ett pedagogiskt sätt vägleda kunden och ge bästa möjliga service.

Vi erbjuder
Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle så erbjuder vi en arbetsplats med goda möjligheter till utveckling. Med vår karriär- och utvecklingsmodell vill vi skapa tydlighet i vilka möjligheter du har att utvecklas i den inriktning du vill. Det är viktigt att hela livet fungerar och därför är vi måna om att våra medarbetare upplever en god balans mellan arbete och fritid. Vi är övertygade om att mångfald och inkludering leder till nytänkande, förbättrade affärsresultat och ökat engagemang och vi strävar efter att representera mångfalden bland våra kunder och samhället vi verkar i.

Övrig information
Vill du veta mer om tjänsten kontakta rekryterande chef Christian Ericsson +46767685636. För mer information kring själva rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Elias Ställ 072-4529540. Fackliga representanter för denna tjänst är Eva Jirhem, Ledarna, Johan Tezelson, Akademikerna, Ann Petersson, Unionen, Ulf Tengman, SEKO. Alla kontaktpersoner nås via Vattenfalls växel 08-739 50 00.


Befattning: Kundrådgivare
Placeringsort: Jokkmokk


Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.
Vattenfall Eldistribution AB är ett av Sveriges största elnätsföretag och levererar el till ungefär 850 000 privat- och företagskunder. Läs mer på vattenfalleldistribution.se.
Öppen för alla
Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.